VIAGS TỔ CHỨC HỘI THẢO CHUYÊN ĐỀ CÔNG TÁC XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI

Ngày 15/7/2022, tại Phú Quốc, nhằm đánh giá công tác xử lý thông tin phản hồi 06 tháng đầu năm 2022 cũng như đề xuất cải tiến nâng cao công tác xử lý thông tin phản hồi, VIAGS long trọng tổ chức Hội thảo chuyên đề công tác xử lý phản hồi.

Đến tham dự hội nghị có sự hiện diện của Ông Bùi Đức Thanh -Phó Tổng giám đốc, Ông Hoàng Xuân Hiệp - Phó Tổng giám đốc cùng hơn 40 đại biểu từ VIAGS NBA, VIAGS DAD, VIAGS TSN ,Trung tâm KST và Phòng ATCL&AN.

 

Mở đầu Hội nghị Bà Lưu Thị Hiền Ninh, thay mặt Phòng ATCLA&AN báo cáo đánh giá công tác xử lý thông tin phản hồi của VIAGS 06 tháng đầu năm 2022 với những điểm đã đạt được từ thời gian tiếp nhận nhiệm vụ xử lý thông tin phản hồi từ OCS (nay là ASOC). Trong 6 tháng đầu năm 2022, số lượng phản hồi VIAGS xử lý gồm: Online survey 72%, PH kênh thư khách 18%, PH kênh nội bộ 8% và kênh khác 2%. Cùng với sự tăng trưởng, phục hồi sản lượng bay, số lượng phản hồi tăng mạnh trong tháng 5 và tháng 6 (Tháng 5: 232 PH (Online survey 165 PH chiếm 71,12%; PH kênh thư khách 38 chiếm 16,38%) và Tháng 6: 233 PH (Online survey 124 PH chiếm 53,22%; PH kênh thư khách 69 chiếm 29,61%)  

Tiếp theo Hội nghị là các tham luận của VTSN với chủ đề Giải pháp nâng cao chất lượng công tác xử lý thông tin phản hồi và tham luận của VBNA với chủ đề Vai trò quản lý chất lượng chi nhánh (SQM) trong công tác xử lý thông tin phản hồi. Tại buổi hội thảo các đại biểu cũng có cơ hội để được hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cùng cách thức gọi điện trao đổi thông tin với khách hàng, mẫu thư trả lời khách khi xử lý phản hồi.

Phát biểu tại hội nghị PTGĐ phụ trách Hoàng Xuân Hiệp đánh giá cáo công tác tổ chức hội thảo, đồng thời PTGĐ cũng chỉ đạo một số nhiệm vụ mà các đơn vị và các Phòng ban chuyên môn cần phải thực hiện để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng góp vào thành công của VIAGS.

Các tin khác

VIAGS TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG SXKD NĂM 2022 VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM NĂM 2023

VIAGS TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG SXKD NĂM 2022 VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM NĂM 2023

Chiều ngày 20/12/2022 vừa qua, tại trụ sở Công ty – sân bay Tân Sơn Nhất,  VIAGS long trọng tổ chức  Hội nghị tổng kết hoạt động SXKD năm 2022 và phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2023. Hội nghị vinh dự đón tiếp Ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban DVHK VNA, Thành viên HĐTV;  Ông Lê Cao Thế - Bí thư Đảng ủy, TGĐ VIAGS, Ông Bùi Đức Thanh – Phó Bí thư Đảng ủy, P.TGĐ, Ông Hoàng Xuân Hiệp – Thường vụ Đảng ủy, P. TGĐ VIAGS, Bà Lê Thái Thủy Bình – Trưởng nhóm kiểm soát, BTV Công đoàn, ĐTN VIAGS cùng các Thủ trưởng các phòng, trung tâm khối cơ quan, BGĐ chi nhánh và gần 200 đại biểu là cán bộ chủ chốt, cá nhân xuất sắc đại diện cho gần 4000 CBNV NLĐ Công ty.
Xem thêm
HỘI NGHỊ HỘI NGHỊ AN TOÀN CHẤT LƯỢNG VIAGS 2022, DỊCH VỤ LÀ KHÔNG NGỪNG CẢI TIẾN

HỘI NGHỊ HỘI NGHỊ AN TOÀN CHẤT LƯỢNG VIAGS 2022, DỊCH VỤ LÀ KHÔNG NGỪNG CẢI TIẾN

“Hội nghị an toàn chất lượng “ là hoạt động thường niên được VIAGS tổ chức , là cơ hội để toàn bộ hệ thống khai thác đánh giá ghi nhận các thành quả đạt được, xem xét rút kinh nghiệm các hạn chế và tìm ra các giải pháp nhằm không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn an ninh trong quá trình phục vụ các chuyến bay. 
Xem thêm
HÀNH TRÌNH NÂNG TẦM DỊCH VỤ CỦA TT PVHK VIAGS TSN

HÀNH TRÌNH NÂNG TẦM DỊCH VỤ CỦA TT PVHK VIAGS TSN

Ngày 13/12/2022 đơn vị đã hoàn thành kế hoạch với tổng cộng 19 buổi ôn tập cho gần 550 CBNV. Ông Phạm Phú Yên - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VIAGS TSN đã có những chia sẻ rất tâm huyết về tư tưởng dịch vụ chủ đạo là hướng về khách hàng. Từ những câu chuyện, những ví dụ hết sức gần gũi, ông giúp CBNV từ đó hiểu ra nâng tầm dịch vụ không quá khó thực hiện.
Xem thêm
TT PVHK VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC BIỂU DIỄN FLASHMOB MỪNG GIÁNG SINH TẠI CỬA KHỞI HÀNH

TT PVHK VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC BIỂU DIỄN FLASHMOB MỪNG GIÁNG SINH TẠI CỬA KHỞI HÀNH

Trong 2 ngày 23/12-24/12, đội PVHK các Hãng thuộc TT PVHK VIAGS TSN đã tưng bừng tổ chức Event chào đón mùa Giáng sinh 2022 đầy sắc màu tươi vui rộn rã. Tại các cửa khởi hành, trước giờ cho khách ra máy bay, đội văn nghệ sẽ biểu diễn flashmob bài “WE WISH YOU A MARRY CHRISTMAS”, ông già Noel sẽ giao lưu cùng khách hàng đi máy bay, sẽ nhảy múa và phát kẹo cho các em nhỏ tại cửa khởi hành.

Trong 2 ngày, đội văn nghệ PVHK các hãng TT PVHK VIAGS TSN đã biểu diễn cho tất cả các hãng hàng không VIAGS TSN đang phục vụ như: VNA, AF, BR, CI, CX, CZ, LQ, MH, KE, K6, PR, SQ, MH, NH, QV, JL, JX, 8M…
Xem thêm
BAN VÌ SỰ TIẾN BỘ PHỤ NỮ VIAGS TỔ CHỨC HÀNH TRÌNH VỀ NGUỒN TẠI TỈNH TÂY NINH

BAN VÌ SỰ TIẾN BỘ PHỤ NỮ VIAGS TỔ CHỨC HÀNH TRÌNH VỀ NGUỒN TẠI TỈNH TÂY NINH

Trong 2 ngày từ 21-22/12/2022, nhằm thiết thực kỷ niệm 78 năm ngày thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam (22/12/1944 – 22/12/2022) và kết hợp sự kiện tổng kết các hoạt động trong năm 2022, đoàn Ban Vì sự tiến bộ phụ nữ (VSTBPN) VIAGS do Ông Bùi Đức Thanh - Phó Bí thư Đảng ủy/Phó Tổng Giám đốc/Trưởng ban VSTBPN VIAGS làm trưởng đoàn đã tổ chức hành trình về nguồn tại tỉnh Tây Ninh.

Tham gia đoàn có sự góp mặt của gần 30 CBNV VIAGS bao gồm đại diện Công đoàn VIAGS, Ban lãnh đạo các chi nhánh, Ban nữ Công VIAGS, Ban VSTBPN các chi nhánh.

Đón tiếp đoàn VIAGS, về phía Văn phòng Tỉnh ủy Tây Ninh có sự hiện diện của Bà Huỳnh Thị Hồng Nhung - Chánh Văn phòng, Bà Vũ Ngọc Hà - Phó Chánh Văn phòng, Ông Nguyễn Ngọc Châu - Phó Chánh Văn phòng, Ông Lưu Tấn Sỹ - Phó Chánh Văn phòng. Về phía Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh Tây Ninh có sự góp mặt của Ông Dương Quốc Khánh - Chánh Văn phòng. Về phía Văn phòng UBND Tỉnh có Ông Đoàn Minh Long - Chánh Văn phòng.

Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.