DIỄN TẬP ỨNG PHÓ BẤT THƯỜNG KHI HỆ THỐNG SABRE DOWN TẠI VIAGS NBA

Chiều ngày 21/06/2023, dưới sự điều phối của TTĐH VIAGS NBA và giám sát đánh giá của phòng ATCL&AN VIAGS, các đội thuộc TT PVHK NBA đã thực hiện thành công kế hoạch diễn tập ứng phó bất thường khi hệ thống làm thủ tục ngưng hoạt động tại nhà ga T2, sân bay quốc tế NBA.

Theo kế hoạch, các đội QN, QTVNA, QT1, PVHL thực hiện diễn tập trên 03 chuyến bay giả định với yêu cầu từ khâu chuẩn bị như cập nhật thông tin và bố trí nhân sự, TTB, CCDC, quầy thủ tục, phương án chi tiết theo năng lực hiện có thực tế để tham gia diễn tập theo kế hoạch. Đồnng thời nhắc nhở các thủ tục viên tập trung, refresh lại các kịch bản đã được thực hành đào tạo tại đơn vị, chuẩn bị tốt nguồn nhân lực & vật lực phục vụ theo nội dung kịch bản xây dựng theo kế hoạch

Dưới sự dẫn dắt của các CBTT, các cán bộ và toàn bộ nhân viên Đội PVHK QN, PVHK QTVNA, PVHK QT1 đội được Refresh chính sách và đặc thù GTTT các hãng, sẵn sàng tâm thế làm thủ tục khi hệ thống down trên chuyến bay giả định, kết hợp vừa thực hành hệ BDCS vừa thực hành cki manual với các tình huống lấy được dữ liệu và không lấy được dữ liệu.

Bài toán được đặt ra hết sức bất ngờ khó khăn đối với các đội: Hệ thống down; Không lấy được dữ liệu; BDCS không hoạt động.

KỊch bản 1 : Đội PVHK QTVNA: VN5681/ETD:14h30/HAN - KUL CBĐ và sup nhanh chóng xác định phương án, thực hiện đúng theo checklist: Tại quầy cấp seat trống, kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành Mặc dù ban tổ chức đưa ra nhiều tình huống tại quầy và Gate như khách lấy lại hành lý không đi nữa. Khách muốn upgade, khách muốn đổi chỗ, khách không đi nữa….Team diễn tập của PVHKQT VNA đã xử lý tốt chuyến bay cất cánh đúng giờ đảm bảo chất lượng dịch vụ và ATAN.

Kich bản 2 : Đội PVHK QT1: QV0111/ETD:14h30/ HAN- VTE Căn cứ số liệu khách thưc tế, các tình huống được xây dựng, Team diễn tập đã xử lý với phương án đúng đắn nhất: Tại quầy: làm thủ tục Manual có cấp seat. Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down; cấp lại seat. Kết sổ tại gate. Với bất thường khách INF không showup tại gate, team đã nhanh chóng xác định và cắt khách Chuyến bay kết sổ 118 pax/ 93pcs; delay 05P do ht down . Chuyến bay được phục vụ và xử lý tốt, đảm bảo an toàn an ninh

Kịch bản 3 : 

Đội PVHK Quốc nội: VN5111 ETD:14h15/HAN- SGN Tại quầy cấp seat trống, Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành; Chuyến bay có 1 cabin baggage, hai khách phát sinh không showup cuối giờ, team thủ tục xác định thông tin, cắt khách, cắt hành lý; chuyến bay kết sổ 124 pax/ 57 pcs; delay 7P do ht down. Các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, chất lượng được đảm bảo.

Sau diễn tập, TTĐH VIAGS NBA và Phòng ATCL&AN VIAGS đã tổ chức họp rút kinh nghiệm, các bài học được chia sẻ chi tiết, đưa ra các hướng khắc phục cụ thể các điểm chưa làm tốt trong quá trình diễn tập Với 2/3 là nhân viên mới lần đầu được thưc chiến diễn tập, những kinh nghiệm và bài học được rút ra hết sức quý giá: Cách viết tab rõ ràng khoa học, kỹ năng nhập liệu manual; thao tác trên hệ thống dự phòng chính xác, nhanh gọn… 

Việc giữ bí mật kịch bản diễn tập cho từng chuyến bay, tạo tình huống bất thường tại quầy/gate cho CBĐ, sup trực, nhân viên xử lý đã tạo nhiều yếu tố bất ngờ và củng cố thêm khả năng ứng phó cũng như sự chuyên nghiệp trong công tác xử lý tình huống khi hệ thống down

Nâng tầm thực chiến khi hệ thống xảy ra bất thường, duy trì sự ổn định, đảm bảo và nâng tầm dịch vụ cho các chuyến bay trong bất kỳ khó khăn nào mang đến niềm tự hào cho đội ngũ làm dịch vụ và đem đến cảm xúc thành công và hài lòng trong công việc cho những nhân viên cung cấp dịch vụ tại VIAGS NBA

Các tin khác

ĐẢNG BỘ BỘ PHẬN TRUNG TÂM PVSĐ - ĐẢNG BỘ VIAGS TSN VỚI HÀNH TRÌNH TRI ÂN

ĐẢNG BỘ BỘ PHẬN TRUNG TÂM PVSĐ - ĐẢNG BỘ VIAGS TSN VỚI HÀNH TRÌNH TRI ÂN

Trong những ngày cuối tháng 4 và đầu tháng 5 vừa qua, được sự quan tâm, chỉ đạo của Đảng ủy VIAGS TSN, các chi bộ thuộc Đảng bộ bộ phận TTPVSĐ đã tổ chức thành công chương trình về nguồn "HÀNH TRÌNH TRI ÂN".
Xem thêm
LỚP TẬP HUẤN “VIẾT CHÍNH LUẬN VỀ BẢO VỆ NỀN TẢNG TƯ TƯỞNG CỦA ĐẢNG, ĐẤU TRANH PHẢN BÁC CÁC QUAN ĐIỂM SAI TRÁI THÙ ĐỊCH” VÀ “GIẢI BÚA LIỀM VÀNG” NĂM 2024

LỚP TẬP HUẤN “VIẾT CHÍNH LUẬN VỀ BẢO VỆ NỀN TẢNG TƯ TƯỞNG CỦA ĐẢNG, ĐẤU TRANH PHẢN BÁC CÁC QUAN ĐIỂM SAI TRÁI THÙ ĐỊCH” VÀ “GIẢI BÚA LIỀM VÀNG” NĂM 2024

Ngày 22/4/2024, Đảng ủy VIAGS đã tổ chức lớp tập huấn kỹ năng  viết bài chính luận bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng cho 41 đảng viên, CBNV đến từ các Đảng bộ, Chi bộ trực thuộc Đảng bộ VIAGS. Lớp Tập huấn được diễn ra theo hình thức trực tuyến 3 miền với tham dự của đ/c Lưu Hoàng Minh – Thường vụ Đảng ủy/PTGĐ Công ty và báo cáo viên Đại tá/nhà báo Phan Tùng Sơn – Trưởng cơ quan đại diện Báo Quân đội nhân dân tại Tp.HCM và khu vực Miền Nam.
Xem thêm
LỄ CHÀO CỜ THÁNG 5/2024 - CBNV VIAGS HƯỚNG ĐẾN KỶ NIỆM 70 NĂM CHIẾN THẮNG ĐIỆN BIÊN PHỦ (07/5/1954-07/5/2024) VÀ KỶ NIỆM 134 NĂM NGÀY SINH CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2024)

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 5/2024 - CBNV VIAGS HƯỚNG ĐẾN KỶ NIỆM 70 NĂM CHIẾN THẮNG ĐIỆN BIÊN PHỦ (07/5/1954-07/5/2024) VÀ KỶ NIỆM 134 NĂM NGÀY SINH CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2024)

Hòa trong không khí sôi nổi chào mừng 70 năm ngày Chiến thắng Điện Biên Phủ (07/5/1954 - 07/5/2024) và kỷ niệm 134 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 - 19/5/2024). Sáng ngày 06/5/2024, VIAGS đã long trọng tổ chức Lễ chào cờ tháng 5 tại 3 miền với chủ trì của đ/c Nguyễn Xuân Phúc - Ủy viên BCH Đảng bộ TCTHKVN, Bí thư Đảng ủy, TGĐ VIAGS và sự tham dự của đ/c Đỗ Thị Ngọc Vân - Phó Bí thư Đảng uỷ - PTGĐ VIAGS; đ/c Ngô Thanh Tuấn - Đảng ủy viên - PTGĐ VIAGS cùng toàn thể CBNV phòng/trung tâm KCQ; BGĐ và CBNV các chi nhánh, Công đoàn, Đoàn thanh niên.
Xem thêm
CÔNG ĐOÀN VIAGS NỘI BÀI THĂM HỎI VÀ TẶNG QUÀ ĐOÀN VIÊN MẮC BỆNH HIỂM NGHÈO

CÔNG ĐOÀN VIAGS NỘI BÀI THĂM HỎI VÀ TẶNG QUÀ ĐOÀN VIÊN MẮC BỆNH HIỂM NGHÈO

Ngày 16/04 vừa qua, BCH CĐCS VIAGS NBA cùng CĐBP các đơn vị đã tổ chức Chương trình thăm hỏi, động viên và tặng quà tới các CĐV – NLĐ đang nỗ lực chiến đấu với bệnh hiểm nghèo.

Tham gia đoàn công tác có Ông Lê Quang Đức – Phó CT Công đoàn VIAGS; Ông Phạm Ngọc Hương – Chủ tịch CĐ/ PGĐ VIAGS NBA; cùng đại diện BCH CĐCS/ CĐBP và đoàn viên công đoàn Chi nhánh Nội Bài.
Xem thêm
TẤM GƯƠNG NGƯỜI TỐT VIỆC TỐT TẠI VIAGS DAD

TẤM GƯƠNG NGƯỜI TỐT VIỆC TỐT TẠI VIAGS DAD

Trên chuyến bay VN195 HAN-DAD 20h25 ngày 16/04/2024, trong quá trình làm vệ sinh trên tàu Anh Trần Huyên có phát hiện một ví nam ở hàng ghế 33 C và đã tiến hành giao L&F để bàn giao trả lại khách. Bên trong ví có 170 USD và các tờ tiền mệnh giá VNĐ, Ringgit, tổng trị giá hơn 20 triệu VNĐ và nhiều thẻ giấy tờ tuỳ thân khác của khách.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.