DIỄN TẬP ỨNG PHÓ BẤT THƯỜNG KHI HỆ THỐNG SABRE DOWN TẠI VIAGS NBA

Chiều ngày 21/06/2023, dưới sự điều phối của TTĐH VIAGS NBA và giám sát đánh giá của phòng ATCL&AN VIAGS, các đội thuộc TT PVHK NBA đã thực hiện thành công kế hoạch diễn tập ứng phó bất thường khi hệ thống làm thủ tục ngưng hoạt động tại nhà ga T2, sân bay quốc tế NBA.

Theo kế hoạch, các đội QN, QTVNA, QT1, PVHL thực hiện diễn tập trên 03 chuyến bay giả định với yêu cầu từ khâu chuẩn bị như cập nhật thông tin và bố trí nhân sự, TTB, CCDC, quầy thủ tục, phương án chi tiết theo năng lực hiện có thực tế để tham gia diễn tập theo kế hoạch. Đồnng thời nhắc nhở các thủ tục viên tập trung, refresh lại các kịch bản đã được thực hành đào tạo tại đơn vị, chuẩn bị tốt nguồn nhân lực & vật lực phục vụ theo nội dung kịch bản xây dựng theo kế hoạch

Dưới sự dẫn dắt của các CBTT, các cán bộ và toàn bộ nhân viên Đội PVHK QN, PVHK QTVNA, PVHK QT1 đội được Refresh chính sách và đặc thù GTTT các hãng, sẵn sàng tâm thế làm thủ tục khi hệ thống down trên chuyến bay giả định, kết hợp vừa thực hành hệ BDCS vừa thực hành cki manual với các tình huống lấy được dữ liệu và không lấy được dữ liệu.

Bài toán được đặt ra hết sức bất ngờ khó khăn đối với các đội: Hệ thống down; Không lấy được dữ liệu; BDCS không hoạt động.

KỊch bản 1 : Đội PVHK QTVNA: VN5681/ETD:14h30/HAN - KUL CBĐ và sup nhanh chóng xác định phương án, thực hiện đúng theo checklist: Tại quầy cấp seat trống, kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành Mặc dù ban tổ chức đưa ra nhiều tình huống tại quầy và Gate như khách lấy lại hành lý không đi nữa. Khách muốn upgade, khách muốn đổi chỗ, khách không đi nữa….Team diễn tập của PVHKQT VNA đã xử lý tốt chuyến bay cất cánh đúng giờ đảm bảo chất lượng dịch vụ và ATAN.

Kich bản 2 : Đội PVHK QT1: QV0111/ETD:14h30/ HAN- VTE Căn cứ số liệu khách thưc tế, các tình huống được xây dựng, Team diễn tập đã xử lý với phương án đúng đắn nhất: Tại quầy: làm thủ tục Manual có cấp seat. Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down; cấp lại seat. Kết sổ tại gate. Với bất thường khách INF không showup tại gate, team đã nhanh chóng xác định và cắt khách Chuyến bay kết sổ 118 pax/ 93pcs; delay 05P do ht down . Chuyến bay được phục vụ và xử lý tốt, đảm bảo an toàn an ninh

Kịch bản 3 : 

Đội PVHK Quốc nội: VN5111 ETD:14h15/HAN- SGN Tại quầy cấp seat trống, Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành; Chuyến bay có 1 cabin baggage, hai khách phát sinh không showup cuối giờ, team thủ tục xác định thông tin, cắt khách, cắt hành lý; chuyến bay kết sổ 124 pax/ 57 pcs; delay 7P do ht down. Các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, chất lượng được đảm bảo.

Sau diễn tập, TTĐH VIAGS NBA và Phòng ATCL&AN VIAGS đã tổ chức họp rút kinh nghiệm, các bài học được chia sẻ chi tiết, đưa ra các hướng khắc phục cụ thể các điểm chưa làm tốt trong quá trình diễn tập Với 2/3 là nhân viên mới lần đầu được thưc chiến diễn tập, những kinh nghiệm và bài học được rút ra hết sức quý giá: Cách viết tab rõ ràng khoa học, kỹ năng nhập liệu manual; thao tác trên hệ thống dự phòng chính xác, nhanh gọn… 

Việc giữ bí mật kịch bản diễn tập cho từng chuyến bay, tạo tình huống bất thường tại quầy/gate cho CBĐ, sup trực, nhân viên xử lý đã tạo nhiều yếu tố bất ngờ và củng cố thêm khả năng ứng phó cũng như sự chuyên nghiệp trong công tác xử lý tình huống khi hệ thống down

Nâng tầm thực chiến khi hệ thống xảy ra bất thường, duy trì sự ổn định, đảm bảo và nâng tầm dịch vụ cho các chuyến bay trong bất kỳ khó khăn nào mang đến niềm tự hào cho đội ngũ làm dịch vụ và đem đến cảm xúc thành công và hài lòng trong công việc cho những nhân viên cung cấp dịch vụ tại VIAGS NBA

Các tin khác

VIAGS DAD: VIAGS THANK YOU 2024 - THAY CHO LỜI CẢM ƠN

VIAGS DAD: VIAGS THANK YOU 2024 - THAY CHO LỜI CẢM ƠN

Tiếp nối không khí rộn ràng chương trình "VIAGS THANK YOU 2024" đợt 2 tại Tân Sơn Nhất và Nội Bài, ngày 04-05/07/2024 tại khu vực Đà Nẵng hơn 700 chai nước dưa hấu thơm ngon đong đầy lời "CẢM ƠN" chân thành đến các Anh Chị Em tuyến trước đang ngày đêm vượt qua sự khắc nghiệt của thời tiết nắng nóng miền Trung để hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao.
Xem thêm
CHỊ TRÌNH THỊ KIM QUYÊN, VIAGS ĐÀ NẴNG ĐƯỢC BIỂU DƯƠNG LÀ CÁN BỘ NỮ CÔNG TIÊU BIỂU, XUẤT SẮC TOÀN QUỐC

CHỊ TRÌNH THỊ KIM QUYÊN, VIAGS ĐÀ NẴNG ĐƯỢC BIỂU DƯƠNG LÀ CÁN BỘ NỮ CÔNG TIÊU BIỂU, XUẤT SẮC TOÀN QUỐC

Chiều 8/7, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam (TLĐ) tổ chức Hội nghị gặp mặt cán bộ nữ lãnh đạo chủ chốt công đoàn cấp tỉnh, ngành Trung ương và biểu dương cán bộ nữ công công đoàn cơ sở (CĐCS) tiêu biểu xuất sắc lần thứ 3, năm 2024 tại Hà Nội.

 

Tới dự có Ủy viên Trung ương Đảng, Phó chủ tịch Quốc hội Nguyễn Thị Thanh và Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch TLĐ Nguyễn Đình Khang.

Xem thêm
HÃNG HK ALL NIPPON AIRWAYS VÀ VIAGS NỘI BÀI TỔ CHỨC LỄ HỘI CỦA NHỮNG ĐIỀU ƯỚC NGUYỆN - TANABATA

HÃNG HK ALL NIPPON AIRWAYS VÀ VIAGS NỘI BÀI TỔ CHỨC LỄ HỘI CỦA NHỮNG ĐIỀU ƯỚC NGUYỆN - TANABATA

Lễ hội Tanabata hay còn được gọi là Lễ hội Sao - là một trong những lễ hội đậm nét văn hóa, tín ngưỡng, đẹp và lãng mạn nhất trong trong các lễ hội truyền thống của Nhật  Bản; được tổ chức vào ngày 7/7 hằng năm.

Cứ đến thời điểm này, người dân xứ sở mặt trời mọc lại xúng xính trong bộ Yukata chào đón những cơn mưa mát mẻ, xua tan cái nóng mùa Hè; hân hoan viết lên những dải giấy Tanzaku rực rỡ điều ước nguyện của mình, rồi treo lên cành tre, trúc.
Xem thêm
VIAGS THANK YOU ĐỢT 2 - CÙNG NHAU GIẢI NHIỆT, VƯỢT CAO ĐIỂM HÈ

VIAGS THANK YOU ĐỢT 2 - CÙNG NHAU GIẢI NHIỆT, VƯỢT CAO ĐIỂM HÈ

Tiếp nối không khí rộn ràng của VIAGS Thank you 2024 đợt 2 tại Tân Sơn Nhất,
Sự "trở lại" của những chai nước Dưa hấu tươi ngon, mát lạnh trong các ngày 26,27,28/6 đã góp phần làm dịu bớt những gay gắt, oi bức nơi Sân đỗ Nội Bài cùng những cơn mưa rào bất chợt đến - đi.

Một lần nữa, cùng 1.648 chai nước ép tươi ngon, hương vị Sẻ chia đến từ anh chị em KCQ đã được trao tới tận tay những đồng nghiệp nơi nhà ga, sân đỗ đầy trân trọng, thân thương!
Xem thêm
LỄ CHÀO CỜ THÁNG 7/2024 - HÂN HOAN CHÀO ĐÓN KẾT QUẢ SXKD 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2024

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 7/2024 - HÂN HOAN CHÀO ĐÓN KẾT QUẢ SXKD 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2024

Sáng ngày 1/7/2024, trong không khí hân hoan, dưới lá cờ Tổ Quốc, VIAGS đã long trọng tổ chức Lễ chào cờ tháng 7 tại 3 miền với sự chủ trì của đ/c Nguyễn Xuân Phúc - Ủy viên BCH Đảng bộ TCTHKVN, Bí thư Đảng ủy, TGĐ VIAGS và sự tham dự của đ/c Đỗ Thị Ngọc Vân - Phó Bí thư Đảng uỷ - PTGĐ VIAGS; đ/c Lưu Hoàng Minh - Thường vụ Đảng uỷ cùng toàn thể CBNV phòng/trung tâm KCQ; BGĐ và CBNV các chi nhánh, Công đoàn, Đoàn thanh niên.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.