DIỄN TẬP ỨNG PHÓ BẤT THƯỜNG KHI HỆ THỐNG SABRE DOWN TẠI VIAGS NBA

Chiều ngày 21/06/2023, dưới sự điều phối của TTĐH VIAGS NBA và giám sát đánh giá của phòng ATCL&AN VIAGS, các đội thuộc TT PVHK NBA đã thực hiện thành công kế hoạch diễn tập ứng phó bất thường khi hệ thống làm thủ tục ngưng hoạt động tại nhà ga T2, sân bay quốc tế NBA.

Theo kế hoạch, các đội QN, QTVNA, QT1, PVHL thực hiện diễn tập trên 03 chuyến bay giả định với yêu cầu từ khâu chuẩn bị như cập nhật thông tin và bố trí nhân sự, TTB, CCDC, quầy thủ tục, phương án chi tiết theo năng lực hiện có thực tế để tham gia diễn tập theo kế hoạch. Đồnng thời nhắc nhở các thủ tục viên tập trung, refresh lại các kịch bản đã được thực hành đào tạo tại đơn vị, chuẩn bị tốt nguồn nhân lực & vật lực phục vụ theo nội dung kịch bản xây dựng theo kế hoạch

Dưới sự dẫn dắt của các CBTT, các cán bộ và toàn bộ nhân viên Đội PVHK QN, PVHK QTVNA, PVHK QT1 đội được Refresh chính sách và đặc thù GTTT các hãng, sẵn sàng tâm thế làm thủ tục khi hệ thống down trên chuyến bay giả định, kết hợp vừa thực hành hệ BDCS vừa thực hành cki manual với các tình huống lấy được dữ liệu và không lấy được dữ liệu.

Bài toán được đặt ra hết sức bất ngờ khó khăn đối với các đội: Hệ thống down; Không lấy được dữ liệu; BDCS không hoạt động.

KỊch bản 1 : Đội PVHK QTVNA: VN5681/ETD:14h30/HAN - KUL CBĐ và sup nhanh chóng xác định phương án, thực hiện đúng theo checklist: Tại quầy cấp seat trống, kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành Mặc dù ban tổ chức đưa ra nhiều tình huống tại quầy và Gate như khách lấy lại hành lý không đi nữa. Khách muốn upgade, khách muốn đổi chỗ, khách không đi nữa….Team diễn tập của PVHKQT VNA đã xử lý tốt chuyến bay cất cánh đúng giờ đảm bảo chất lượng dịch vụ và ATAN.

Kich bản 2 : Đội PVHK QT1: QV0111/ETD:14h30/ HAN- VTE Căn cứ số liệu khách thưc tế, các tình huống được xây dựng, Team diễn tập đã xử lý với phương án đúng đắn nhất: Tại quầy: làm thủ tục Manual có cấp seat. Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down; cấp lại seat. Kết sổ tại gate. Với bất thường khách INF không showup tại gate, team đã nhanh chóng xác định và cắt khách Chuyến bay kết sổ 118 pax/ 93pcs; delay 05P do ht down . Chuyến bay được phục vụ và xử lý tốt, đảm bảo an toàn an ninh

Kịch bản 3 : 

Đội PVHK Quốc nội: VN5111 ETD:14h15/HAN- SGN Tại quầy cấp seat trống, Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành; Chuyến bay có 1 cabin baggage, hai khách phát sinh không showup cuối giờ, team thủ tục xác định thông tin, cắt khách, cắt hành lý; chuyến bay kết sổ 124 pax/ 57 pcs; delay 7P do ht down. Các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, chất lượng được đảm bảo.

Sau diễn tập, TTĐH VIAGS NBA và Phòng ATCL&AN VIAGS đã tổ chức họp rút kinh nghiệm, các bài học được chia sẻ chi tiết, đưa ra các hướng khắc phục cụ thể các điểm chưa làm tốt trong quá trình diễn tập Với 2/3 là nhân viên mới lần đầu được thưc chiến diễn tập, những kinh nghiệm và bài học được rút ra hết sức quý giá: Cách viết tab rõ ràng khoa học, kỹ năng nhập liệu manual; thao tác trên hệ thống dự phòng chính xác, nhanh gọn… 

Việc giữ bí mật kịch bản diễn tập cho từng chuyến bay, tạo tình huống bất thường tại quầy/gate cho CBĐ, sup trực, nhân viên xử lý đã tạo nhiều yếu tố bất ngờ và củng cố thêm khả năng ứng phó cũng như sự chuyên nghiệp trong công tác xử lý tình huống khi hệ thống down

Nâng tầm thực chiến khi hệ thống xảy ra bất thường, duy trì sự ổn định, đảm bảo và nâng tầm dịch vụ cho các chuyến bay trong bất kỳ khó khăn nào mang đến niềm tự hào cho đội ngũ làm dịch vụ và đem đến cảm xúc thành công và hài lòng trong công việc cho những nhân viên cung cấp dịch vụ tại VIAGS NBA

Các tin khác

VIAGS TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐỐI THOẠI VÀ HỘI NGHỊ NGƯỜI LAO ĐỘNG; HỘI NGHỊ THI ĐUA VÀ HỘI NGHỊ SƠ KẾT 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2025

VIAGS TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐỐI THOẠI VÀ HỘI NGHỊ NGƯỜI LAO ĐỘNG; HỘI NGHỊ THI ĐUA VÀ HỘI NGHỊ SƠ KẾT 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2025

Nhằm phát huy quyền dân chủ trực tiếp của cán bộ nhân viên, người lao động, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động cũng như đánh giá kết quả đã đạt được trên các lĩnh vực hoạt động trong 6 tháng đầu năm 2025,  ngày 19/06/2025, tại Thành phố Đà Nẵng, VIAGS long trọng tổ chức Hội nghị đối thoại và Hội nghị người lao động; Hội nghị thi đua và Hội nghị Sơ kết 6 tháng đầu năm & triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025.
Xem thêm
Tinh thần “Uplifting Service” - HÀNH ĐỘNG ĐẸP CỦA NHÂN VIÊN VIAGS GÂY ẤN TƯỢNG TẠI SÂN BAY NỘI BÀI

Tinh thần “Uplifting Service” - HÀNH ĐỘNG ĐẸP CỦA NHÂN VIÊN VIAGS GÂY ẤN TƯỢNG TẠI SÂN BAY NỘI BÀI

Ngày 16/6/2025 vừa qua, chị Nguyễn Thị Thu Hoài – Nhân viên Đội Vé Sân bay, TTPVHK VIAGS NBA và tập thể VIAGS đã nhận được Thư khen từ Vietnam Airlines vì những đóng góp ý nghĩa và truyền cảm hứng trong công tác phục vụ hành khách.

Xem thêm
VIAGS ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐẠI BIỂU NGƯỜI LAO ĐỘNG NĂM 2025 VÀ TUYÊN DƯƠNG ĐIỂN HÌNH TIÊN TIẾN GIAI ĐOẠN 2020-2025

VIAGS ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐẠI BIỂU NGƯỜI LAO ĐỘNG NĂM 2025 VÀ TUYÊN DƯƠNG ĐIỂN HÌNH TIÊN TIẾN GIAI ĐOẠN 2020-2025

Chiều ngày 12/6/2025 tại Khách sạn Minh Toàn, VIAGS Đà Nẵng long trọng tổ chức Hội nghị đại biểu Người lao động năm 2025 và Tuyên dương điển hình tiên tiến giai đoạn 2020-2025.
Xem thêm
HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG 2025 - NƠI HỘI TỤ Ý CHÍ-THỂ LỰC-TINH THẦN ĐOÀN KẾT

HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG 2025 - NƠI HỘI TỤ Ý CHÍ-THỂ LỰC-TINH THẦN ĐOÀN KẾT

Trong không khí thi đua sôi nổi hướng tới kỷ niệm 135 năm Ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 – 19/5/2025), 30 năm thành lập Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (27/5/1995 – 27/5/2025), chào mừng Tháng Công nhân, Đại hội Đảng bộ các cấp và đánh dấu bước chuyển đổi lịch sử – chính thức phục vụ toàn bộ các chuyến bay Quốc nội của Vietnam Airlines tại nhà ga T3, Hội thao VIAGS Tân Sơn Nhất mở rộng 2025 đã được tổ chức tưng bừng – chuyên nghiệp – đầy cảm xúc trong 03 ngày từ 07 đến 09/06/2025.
Xem thêm
VIAGS NBA TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐỐI THOẠI ĐỊNH KỲ, HỘI NGHỊ ĐẠI BIỂU NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ HỘI NGHỊ THI ĐUA NĂM 2025!

VIAGS NBA TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI NGHỊ ĐỐI THOẠI ĐỊNH KỲ, HỘI NGHỊ ĐẠI BIỂU NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ HỘI NGHỊ THI ĐUA NĂM 2025!

Sáng ngày 12/6/2025, tại tầng 6 tòa nhà VAECO, VIAGS Nội Bài đã long trọng tổ chức Hội nghị Đối thoại định kỳ, Hội nghị đại biểu Người lao động và Hội nghị Thi đua năm 2025.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.