DIỄN TẬP ỨNG PHÓ BẤT THƯỜNG KHI HỆ THỐNG SABRE DOWN TẠI VIAGS NBA

Chiều ngày 21/06/2023, dưới sự điều phối của TTĐH VIAGS NBA và giám sát đánh giá của phòng ATCL&AN VIAGS, các đội thuộc TT PVHK NBA đã thực hiện thành công kế hoạch diễn tập ứng phó bất thường khi hệ thống làm thủ tục ngưng hoạt động tại nhà ga T2, sân bay quốc tế NBA.

Theo kế hoạch, các đội QN, QTVNA, QT1, PVHL thực hiện diễn tập trên 03 chuyến bay giả định với yêu cầu từ khâu chuẩn bị như cập nhật thông tin và bố trí nhân sự, TTB, CCDC, quầy thủ tục, phương án chi tiết theo năng lực hiện có thực tế để tham gia diễn tập theo kế hoạch. Đồnng thời nhắc nhở các thủ tục viên tập trung, refresh lại các kịch bản đã được thực hành đào tạo tại đơn vị, chuẩn bị tốt nguồn nhân lực & vật lực phục vụ theo nội dung kịch bản xây dựng theo kế hoạch

Dưới sự dẫn dắt của các CBTT, các cán bộ và toàn bộ nhân viên Đội PVHK QN, PVHK QTVNA, PVHK QT1 đội được Refresh chính sách và đặc thù GTTT các hãng, sẵn sàng tâm thế làm thủ tục khi hệ thống down trên chuyến bay giả định, kết hợp vừa thực hành hệ BDCS vừa thực hành cki manual với các tình huống lấy được dữ liệu và không lấy được dữ liệu.

Bài toán được đặt ra hết sức bất ngờ khó khăn đối với các đội: Hệ thống down; Không lấy được dữ liệu; BDCS không hoạt động.

KỊch bản 1 : Đội PVHK QTVNA: VN5681/ETD:14h30/HAN - KUL CBĐ và sup nhanh chóng xác định phương án, thực hiện đúng theo checklist: Tại quầy cấp seat trống, kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành Mặc dù ban tổ chức đưa ra nhiều tình huống tại quầy và Gate như khách lấy lại hành lý không đi nữa. Khách muốn upgade, khách muốn đổi chỗ, khách không đi nữa….Team diễn tập của PVHKQT VNA đã xử lý tốt chuyến bay cất cánh đúng giờ đảm bảo chất lượng dịch vụ và ATAN.

Kich bản 2 : Đội PVHK QT1: QV0111/ETD:14h30/ HAN- VTE Căn cứ số liệu khách thưc tế, các tình huống được xây dựng, Team diễn tập đã xử lý với phương án đúng đắn nhất: Tại quầy: làm thủ tục Manual có cấp seat. Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down; cấp lại seat. Kết sổ tại gate. Với bất thường khách INF không showup tại gate, team đã nhanh chóng xác định và cắt khách Chuyến bay kết sổ 118 pax/ 93pcs; delay 05P do ht down . Chuyến bay được phục vụ và xử lý tốt, đảm bảo an toàn an ninh

Kịch bản 3 : 

Đội PVHK Quốc nội: VN5111 ETD:14h15/HAN- SGN Tại quầy cấp seat trống, Tại gate: nhập liệu pax làm thủ tục trc khi HT down kết sổ khách tại Gate, BD khách theo seatmap, dán số ghế tại cửa khởi hành; Chuyến bay có 1 cabin baggage, hai khách phát sinh không showup cuối giờ, team thủ tục xác định thông tin, cắt khách, cắt hành lý; chuyến bay kết sổ 124 pax/ 57 pcs; delay 7P do ht down. Các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, chất lượng được đảm bảo.

Sau diễn tập, TTĐH VIAGS NBA và Phòng ATCL&AN VIAGS đã tổ chức họp rút kinh nghiệm, các bài học được chia sẻ chi tiết, đưa ra các hướng khắc phục cụ thể các điểm chưa làm tốt trong quá trình diễn tập Với 2/3 là nhân viên mới lần đầu được thưc chiến diễn tập, những kinh nghiệm và bài học được rút ra hết sức quý giá: Cách viết tab rõ ràng khoa học, kỹ năng nhập liệu manual; thao tác trên hệ thống dự phòng chính xác, nhanh gọn… 

Việc giữ bí mật kịch bản diễn tập cho từng chuyến bay, tạo tình huống bất thường tại quầy/gate cho CBĐ, sup trực, nhân viên xử lý đã tạo nhiều yếu tố bất ngờ và củng cố thêm khả năng ứng phó cũng như sự chuyên nghiệp trong công tác xử lý tình huống khi hệ thống down

Nâng tầm thực chiến khi hệ thống xảy ra bất thường, duy trì sự ổn định, đảm bảo và nâng tầm dịch vụ cho các chuyến bay trong bất kỳ khó khăn nào mang đến niềm tự hào cho đội ngũ làm dịch vụ và đem đến cảm xúc thành công và hài lòng trong công việc cho những nhân viên cung cấp dịch vụ tại VIAGS NBA

Các tin khác

VIAGS NỘI BÀI HÂN HOAN CHÚC MỪNG HÃNG HK AIR CHINA KHAI TRƯƠNG ĐƯỜNG BAY THƯỢNG HẢI - HÀ NỘI

VIAGS NỘI BÀI HÂN HOAN CHÚC MỪNG HÃNG HK AIR CHINA KHAI TRƯƠNG ĐƯỜNG BAY THƯỢNG HẢI - HÀ NỘI

Chiều ngày 27/10/2024, trong không khí rộn ràng đầy phấn khởi tại nhà ga T2, VIAGS NBA đã hân hoan chúc mừng Hãng HK Air China (CA) khai trương đường bay Hà Nội - Thượng Hải
Xem thêm
VIAGS TRÀN NGẬP YÊU THƯƠNG - CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY 20/10 THÀNH CÔNG RỰC RỠ

VIAGS TRÀN NGẬP YÊU THƯƠNG - CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY 20/10 THÀNH CÔNG RỰC RỠ

Tiếp nối từ Hà Nội và Đà Nẵng, trong 2 ngày 16 và 17/10/2024, hơn 700 nữ CBNV VIAGS TSN và KCQ tại khu vực TSN đã cùng nhau hòa mình vào không khí rộn ràng của chương trình chào mừng Ngày Phụ nữ Việt Nam được tổ chức 3 buổi công phu chu đáo tại Trung tâm hội nghị Grand Palace, Tp.HCM.
Xem thêm
CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10 CỦA VIAGS TẠI KHU VỰC ĐÀ NẴNG

CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10 CỦA VIAGS TẠI KHU VỰC ĐÀ NẴNG

Tiếp nối không khí yêu thương ấm áp và niềm vui ngập tràn tại khu vực Nội Bài,  Ngày 14-15/10/2024 hơn 200 nữ CBNV VIAGS Đà Nẵng khoe sắc trong ngày hội Chào mừng ngày Phụ nữ 20/10 tại Khách sạn Minh toàn Galaxy.
 
Xem thêm
CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10 CỦA VIAGS KHỞI ĐỘNG TẠI KHU VỰC NỘI BÀI

CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10 CỦA VIAGS KHỞI ĐỘNG TẠI KHU VỰC NỘI BÀI

Ngày 14/10/2024, gần 500 nữ CBNV VIAGS KV Nội Bài cùng nhau hân hoan, lộng lẫy trong ngày hội đầy sắc màu Chào mừng ngày Phụ nữ 20/10 tại Sân bay Nội Bài và Long Biên Palace.

 

Thật nhiều yêu thương ấm áp và niềm vui ngập tràn, tới tham dự Chương trình có Ông Nguyễn Xuân Phúc - UVBCH Đảng bộ TCT HKVN, Bí thư Đảng Ủy, TGĐ VIAGS; Bà Đỗ Thị Ngọc Vân - Phó BT Đảng ủy, PTGĐ VIAGS; Ông Nguyễn Văn Nam - Chủ tịch CĐ VIAGS; Bà Phạm Tuyết Hà - TB Nữ Công, Phó Chánh VP VIAGS; BGĐ VIAGS CN Nội Bài; cùng các Thủ trưởng và CBNV KCQ VIAGS khu vực Nội Bài.

Xem thêm
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH - VIAGS TSN TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI THI CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ NĂM 2024

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH - VIAGS TSN TỔ CHỨC THÀNH CÔNG HỘI THI CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ NĂM 2024

Nhằm khẳng định tầm quan trọng hàng đầu của chất lượng dịch vụ đối với Vietnam Airlines và các Hãng Hàng không do VIAGS phục vụ, sáng ngày 01/10/2024 Trung tâm Phục vụ hành khách – VIAGS TSN  tổ chức hội thi chuyên môn trong nội bộ đơn vị.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.