CÂU CHUYỆN LOST AND FOUND - DỊCH VỤ 5 SAO ĐẾN TỪ SỰ CHÂN THÀNH VÀ TẬN TÂM TẠI VIAGS NỘI BÀI


Đối với vị Bác sĩ người Pháp Nicola Bose, câu chuyện “Lost & Found” của buổi sáng ngày 2/11/2023 sẽ trở thành một kỷ niệm không thể nào quên với Vietnam Airlines; với những người bạn Việt Nam nhiệt thành đã hết lòng sẻ chia, giúp đỡ anh nhanh chóng tìm lại “bảo vật tình yêu” của đời mình.

Trên chuyến bay VN18/ 02Nov, bác sĩ Nicola Bose háo hức trở lại Hà Nội, trước khi đến Tp. HCM nhận nhiệm vụ theo một chương trình Hợp tác giữa chính phủ Pháp và Việt Nam tại bệnh viện Nhi đồng.

Khi chuẩn bị làm thủ tục nhập cảnh, bác sĩ N.B hoảng hốt phát hiện chiếc nhẫn cưới đã đeo 17 năm trên tay mình "biến mất".
Quá lo lắng, bối rối, Bs N.B đã quay ngược lại gate của VN18, tìm cách lên máy bay.
Ở thời điểm này, chuyến bay đã kết thúc phục vụ. Tổ bay đã ra hết và cửa ra ống lồng đã đóng.

Cùng lúc đó anh Nguyễn Mạnh Tuấn - NV Đội Đ&CT vừa phục xong chuyến bay VN36 đi tới.
Thấy bất thường, ngay lập tức, anh Tuấn đã có mặt trao đổi với khách để tìm hiểu rõ thông tin.
Sau khi hiểu sự việc, anh Tuấn đã báo cho các bộ phận liên quan; và tìm cách hướng dẫn khách thực hiện đúng quy định về ATAN; đồng thời, cam kết Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ khách tối đa để tìm ra TSBQ. 

Tuy nhiên, vì quá xúc động, Bs N.B đã phản ứng gay gắt (giật cửa, đập tay lên cửa đòi đi qua), muốn đích thân lên máy bay tìm kiếm.
Thấu hiểu tâm trạng của khách, anh Tuấn đã kiên nhẫn lắng nghe và thuyết phục khách làm theo hướng dẫn của mình.

Tại quầy Lost and Found, chị Nguyễn Thị Doan - Ca trưởng Đội Đ&CT đã liên lạc với các bộ phận; đồng thời động viên tinh thần khách, khẳng định Vietnam Airlines sẽ huy động tối đa nguồn lực tìm kiếm TSBQ cho khách.

Sự cố gắng của chị Doan, anh Tuấn và các đồng nghiệp trong VIAGS NBA tưởng như vô vọng khi tàu đã được chuẩn bị để tiếp tục khai thác VN779/ 02Nov. 
Trong khi đó, bác sĩ N.B vẫn tiếp tục chờ đợi với nỗi buồn bã không thể an ủi tại quầy.

Nhưng may mắn đã đến với anh, trước giờ khởi hành VN779/ 02Nov không lâu, chị Doan nhận được tin báo đã tìm thấy nhẫn.
Niềm vui vỡ òa đến với bác sĩ N.B khi nhận lại nhẫn từ anh Phạm Văn Hưng - NV Đội Đ&CT đã trực tiếp ra tàu nhận TSBQ.

Một chiếc nhẫn nhỏ bé có giá trị vật chất không cao; song CBNV VIAGS NBA trong ca trực sáng 2/11, ai cũng hiểu nó có ý nghĩa to lớn với khách thế nào, và đã cùng nhau cố gắng hết sức mình để hoàn thành tâm nguyện của khách.

Sau hôm nay, chiếc nhẫn không chỉ nhắc bác sĩ N.B hướng về gia đình hạnh phúc của mình; mà còn khiến anh nhớ về “Vietnam Airlines 5 sao; về những người Việt Nam nhiệt thành, tận tâm đã hết lòng giúp đỡ anh!”.

Khi được hỏi về cảm xúc của ca trực đáng nhớ ấy, chị Nguyễn Thị Doan chỉ cười, nói rằng:”Mình tin là chỉ cần cố gắng làm mọi thứ có thể thì sẽ giúp được khách”.

Còn với anh Nguyễn Mạnh Tuấn và anh Phạm Văn Hưng  – những nhân viên mới còn “non” tuổi nghề, thì:
"Lúc khách kêu lên ôi trời ơi và lao vào ôm chầm lấy em, em cũng vui như thể tìm thấy đồ của mình vậy!
Chắc chắn em sẽ nhớ mãi ca trực này!"

 

Một cái kết không thể tuyệt vời hơn cho một câu chuyện gay cấn với nhiều cung bậc cảm xúc.

Có thể nói, không chỉ đơn thuần là việc “nâng tầm” những công việc diễn ra hàng ngày; những tình huống phát sinh bất ngờ cũng là một trong những thước đo đánh giá những thay đổi của VIAGS NBA nói riêng và Vietnam Airlines nói chung nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Và, vượt lên mọi tiêu chuẩn dịch vụ, hơn cả sự chuyên nghiệp vốn có, thì “chữ tâm kia mới bằng ba chữ tài”!

 

 

Các tin khác

VIAGS ĐỒNG HÀNH CÙNG VIETNAM THAY AVATAR ĐÓN MỪNG 30 NĂM CÙNG NON SÔNG CẤT CÁNH!

VIAGS ĐỒNG HÀNH CÙNG VIETNAM THAY AVATAR ĐÓN MỪNG 30 NĂM CÙNG NON SÔNG CẤT CÁNH!

30 năm là hành trình đáng tự hào, và chúng ta là một phần trong hành trình ấy. Hãy cùng lan tỏa tinh thần tự hào và gắn kết bằng cách thay đổi ảnh đại diện với khung hình kỷ niệm "30 năm cùng non sông cất cánh" nhé!
Xem thêm
ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐẢNG BỘ VIAGS NỘI BÀI LẦN THỨ II, NHIỆM KỲ 2025-2030 THÀNH CÔNG RỰC RỠ!

ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐẢNG BỘ VIAGS NỘI BÀI LẦN THỨ II, NHIỆM KỲ 2025-2030 THÀNH CÔNG RỰC RỠ!

Hướng tới Đại hội đại biểu Đảng bộ VIAGS lần thứ II nhiệm kỳ 2025-2030, thực hiện Hướng dẫn số 310-HĐ/ĐU ngày 16/12/2024 của Đảng ủy Công ty về công tác tổ chức Đại hội Đảng bộ, Chi bộ các cấp, từ ngày 04/03 đến ngày 15/03/2025, 12 Chi bộ và 03 Đảng bộ bộ phận (ĐBBP) trực thuộc Đảng bộ VIAGS Nội Bài đã tổ chức thành công Đại hội Chi bộ, ĐBBP – đảm bảo dân chủ, công khai, đúng quy trình, quy định và kế hoạch đã đề ra.


Ngày 27/03/2025, trong không khí hân hoan, phấn khởi ngập tràn, tại Hội trường tầng 6 – tòa nhà VAECO, Đảng bộ VIAGS Nội Bài đã long trọng tổ chức Đại hội đại biểu lần thứ II, nhiệm kỳ 2025-2030 với sự tham gia của 80 Đại biểu đại diện cho 232 Đảng viên thuộc Đảng bộ Chi nhánh.

Xem thêm
CHUYẾN BAY THANH NIÊN ASOC-VIAGS HOẠT ĐỘNG Ý NGHĨA CHÀO MỪNG 94 NĂM NGÀY THÀNH ĐOÀN TNCS HỒ CHÍ MINH (26/3/1931 – 26/3/2025)

CHUYẾN BAY THANH NIÊN ASOC-VIAGS HOẠT ĐỘNG Ý NGHĨA CHÀO MỪNG 94 NĂM NGÀY THÀNH ĐOÀN TNCS HỒ CHÍ MINH (26/3/1931 – 26/3/2025)

Chào mừng 94 năm ngày thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh (26/3/1931 – 26/3/2025), phát huy tinh thần xung kích sáng tạo đổi mới của tuổi trẻ; thi đua lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng các cấp tiến tới Đại hội đại biểu Đảng bộ TCT Hàng không Việt Nam lần thứ VI nhiệm kỳ 2025-2030, được sự nhất trí và chỉ đạo của Đảng ủy, Ban lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ và khai thác sân bay (ASOC) và Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), sáng ngày 26/3/2025, Đoàn thanh niên VIAGS và Đoàn cơ sở ASOC đã phối hợp tổ chức phục vụ mặt đất thành công “Chuyến bay kiểu mẫu – Chuyến bay thanh niên ASOC – VIAGS” khởi hành từ thủ đô Hà Nội đến thành phố mang tên Bác.
Xem thêm
TUỔI TRẺ VIAGS TỰ HÀO, VỮNG TIN THEO ĐẢNG

TUỔI TRẺ VIAGS TỰ HÀO, VỮNG TIN THEO ĐẢNG

Hòa trong khí thế sôi nổi thi đua lập thành tích chào mừng 94 năm ngày thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, với quyết tâm chính trị cao, mong muốn đóng góp sức trẻ thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp nhiệm kỳ 2020-2025, chào mừng Đại hội Đảng các cấp nhiệm kỳ 2025 - 2030, tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, hơn lúc nào hết đây chính là thời điểm để Đoàn viên thanh niên VIAGS phát huy hơn nữa tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty năm 2025, năm bản lề của kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.
Xem thêm
VIAGS TỔ CHỨC CÔNG BỐ QUYẾT ĐỊNH VỀ CÔNG TÁC CÁN BỘ

VIAGS TỔ CHỨC CÔNG BỐ QUYẾT ĐỊNH VỀ CÔNG TÁC CÁN BỘ

Sáng ngày 21/03/2025 tại trụ sở Công ty, VIAGS đã tổ chức công bố quyết định về công tác cán bộ dưới sự chủ trì của Ông Nguyễn Xuân Phúc - Ủy viên BCH Đảng bộ TCT HKVN, Bí thư Đảng ủy, TV HĐTV, TGĐ VIAGS cùng với sự tham dự của Ông Lưu Hoàng Minh, Ủy viên BTV Đảng ủy, Phó Tổng Giám đốc VIAGS; Ông Ngô Thanh Tuấn, Ủy viên BCH Đảng bộ Công ty, Phó Tổng Giám đốc VIAGS; Bà Lê Thái Thủy Bình, Trưởng ban Kiểm soát VIAGS cùng Thủ trưởng các cơ quan đơn vị, Công đoàn và ĐTN Công ty.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.