Tháng 6 ở Nội Bài đầy hối hả, khắc nghiệt với cao điểm Hè và những đợt nắng nóng kéo dài gay gắt, hun đúc sân ga.
Song, ở mọi vị trí công việc, từ khối Hành chính đến khối Sản xuất, từ quầy thủ tục ra đến tàu bay, từ ngày sớm đến đêm khuya…từng CBNV VIAGS Nội Bài vẫn ngày đêm hăng say, nỗ lực phục vụ gần 4,000 chuyến bay an toàn-chất lượng-đúng giờ; khẳng định vị thế dịch vụ nâng tầm của VIAGS/ VIAGS NBA với 28 Hãng Hàng không Quốc tế (bao gồm VNA Group).
Đặc biệt nổi bật và tỏa sáng là 5 gương mặt trẻ - những nam, nữ nhân viên đã luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp thấm đẫm “chất” VIAGS NBA trong công việc của mình.
Đó là 2 tấm gương NTVT đến từ Đội DVTT – TTPVSĐ với thành tích:
- Chị Hà Thị Hà: Tìm thấy và trao trả TSBQ cho khách, cùng số tiền quy đổi gần 49 triệu VNĐ trên chuyến bay OZ729 ICN-HAN 11/06.
- Chị Đường Thị Thủy: Tìm thấy và trao trả TSBQ cho khách, cùng số tiền 35 triệu VNĐ trên chuyến bay VN1718 VII-HAN 28/6.
Trong tháng 6, niềm kiêu hãnh đến từ hãng HK Cathay Pacific đã được dành cho 2 gương mặt trẻ xuất sắc với danh hiệu Staff of the Month tháng 5/2023:
- Anh Nguyễn Văn Trị - NV Đội PVHK QT1, TTPVHK.
- Anh Nguyễn Ngọc Thanh Bình – NV Đội ĐP&GSSĐ, TTĐH.
Bà Nguyễn Thu Hương – Đại diện hãng CX đã dành nhưng lời khen vô cùng tốt đẹp tới 2 gương mặt tiêu biểu của VIAGS NBA đã đạt danh hiệu cao quý của CX như: “có nghiệp vụ vững vàng; thái độ làm việc và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp hiếm có”.
Sự ghi nhận của một hãng HK 5 sao như CX là một thành tích đáng ngưỡng mộ đối với bất kì NV nào của VIAGS NBA; đặc biệt là với một NV có “tuổi nghề” chưa đầy 1 năm như anh Nguyễn Văn Trị.
Đối với tập thể Đội ĐP&GSSĐ - TTĐH, thành tích tháng 6 với 26 Thư khen từ các hãng HK thêm phần rực rỡ khi nhận được thư khen đặc biệt từ Đại diễn hãng KE dành cho anh Hoàng Văn Duy.
Cụ thể, chuyến bay KE361 21/6 đáp muộn hơn dự kiến; cùng thời tiết xấu ở Nội Bài, Hãng đã xác định cb KE362 sau đó sẽ khởi hành muộn ít nhất 26’.
Nhưng với sự “năng động, tận tâm hiếm có, chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, và kĩ năng điều phối xuất sắc” của anh Hoàng Văn Duy trong suốt quá trình phục vụ; chuyến bay KE362/ 21Jun đã khởi hành đúng giờ ngoài dự định.
Chia sẻ về thành tích đặc biệt này, anh Hoàng Văn Duy khiêm tốn: “Mỗi ca trực, mình chỉ biết sẽ luôn cố gắng hết sức để hoàn thành thật tốt nhiệm vụ, nỗ lực phục vụ tốt nhất mỗi chuyến bay mình phụ trách, không nghĩ sẽ đạt thành tích hay thư khen gì cả!”
Ghi nhận, vinh danh, kịp thời động viên và lan tỏa tinh thần NTVT tới toàn thể CBNV, BGĐ Chi nhánh đã có quyết định khen thưởng tới các cá nhân có thành tích xuất sắc.
Sự công nhận và những phần thưởng về dịch vụ là một khối ghép quan trọng trong văn hóa dịch vụ. Đó là cách thể hiện tất cả những lời “cảm ơn”, “công việc rất tốt” và “hãy triển khai lại như vậy nhé” cùng một lúc.
(Nâng tầm dịch vụ | Ron Kaufman)