Ngày 29/6/2026 vừa qua tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm đào tạo VIAGS đã chính thức khai giảng Chương trình đào tạo “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026”. Đây được xem là một cột mốc quan trọng trong hành trình xây dựng văn hóa dịch vụ của công ty, mở đầu cho chuỗi hoạt động chuyển hóa toàn diện từ nhận thức đến hành động thực tế tại từng điểm chạm. Chương trình dự kiến kéo dài đến tháng 9/2026 với 4 nội dung cùng sự tham gia của 256 CB, NV tại cả 3 miền: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.
Phát biểu khai mạc chương trình, bà Đỗ Thị Ngọc Vân – Phó Tổng Giám đốc, Trưởng Ban chỉ đạo Dự án nâng tầm dịch vụ VIAGS khẳng định, nâng tầm dịch vụ không phải là một phong trào ngắn hạn mà là một hành trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên trì, tự giác và cam kết mạnh mẽ từ mỗi cá nhân. Chúng ta không chỉ học để biết, mà học để thay đổi - thay đổi tư duy, thay đổi hành vi và thay đổi cách khách hàng cảm nhận về VIAGS.”
Tiếp nối những thành công từ Hội thi Nâng tầm dịch vụ - Nâng những cánh bay năm 2025, Ban lãnh đạo Công ty đã quyết tâm đưa tinh thần này lan tỏa sâu rộng vào từng ca trực, từng đội nhóm và từng điểm chạm thực tế. Mỗi học viên tham gia lớp học được kỳ vọng sẽ trở thành một "hạt nhân lan tỏa", thắp sáng ngọn lửa tận tâm, chuyên nghiệp mang đậm dấu ấn VIAGS.
Điểm nhấn đặc biệt của chương trình năm nay là sự đồng hành của đối tác PLC – đơn vị độc quyền triển khai chương trình
Uplifting Service của Giáo sư Ron Kaufman tại Việt Nam. Nội dung giảng dạy sẽ tập trung dịch chuyển tư duy cốt lõi từ “làm đúng quy trình” sang “tạo trải nghiệm vượt mong đợi”.
Bên cạnh đó, khóa học ứng dụng các phương pháp tương tác trực quan như thực hành tình huống, coaching trực tiếp và đồng hành tại hiện trường. Nhờ vậy, học viên không chỉ hiểu sâu sắc giá trị của từng lời nói, hành động mà còn được trang bị năng lực ứng xử linh hoạt trong môi trường áp lực cao, chủ động tìm kiếm cơ hội cải tiến và duy trì năng lượng tích cực.
Trong suốt khóa học, đội ngũ giảng viên đóng vai trò truyền cảm hứng, kết nối kiến thức với thực tiễn vận hành và đồng hành giúp học viên nhận diện các điểm cần cải thiện. Ở chiều ngược lại, mỗi học viên cần chủ động áp dụng kiến thức vào công việc hằng ngày, chia sẻ kinh nghiệm cùng đồng đội và dẫn dắt bằng hành động cụ thể ngay tại hiện trường.
Chương trình đào tạo "Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026" là minh chứng cho thấy sự thay đổi lớn luôn bắt đầu từ những điều nhỏ nhất: một thái độ chủ động, một lời hướng dẫn rõ ràng hay một sự hỗ trợ đúng lúc. Khi mỗi cán bộ nhân viên tự ý thức tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và đồng nghiệp, tinh thần phục vụ sẽ trở thành chuẩn mực sống động trong từng ca trực.
Thông điệp lan tỏa
Nâng tầm dịch vụ bắt đầu từ những điều rất nhỏ nhưng có sức lan tỏa lớn: một thái độ chủ động, một lời hướng dẫn rõ ràng, một sự hỗ trợ đúng lúc, một tinh thần bình tĩnh trước áp lực và một cam kết luôn tạo thêm giá trị cho người khác. Khi mỗi cá nhân biết tự hỏi “Hôm nay, tôi có thể làm gì để khách hàng và đồng nghiệp có trải nghiệm tốt hơn?”, văn hóa nâng tầm sẽ không dừng lại trong lớp học mà trở thành chuẩn mực trong từng ca trực, từng đội nhóm và từng điểm chạm dịch vụ.
“Nâng tầm dịch vụ – bắt đầu từ nhận thức, chuyển hóa bằng hành động, lan tỏa thành văn hóa VIAGS”