'VĂN HÓA DỊCH VỤ NÂNG TẦM' BẮT NGUỒN TỪ TƯ DUY NHẬN THỨC

Ngày 25/2 vừa qua, tại hội trường nhà điều hành TCT phía Nam, sân bay TSN - Tp.HCM, Ông Trịnh Ngọc Thành – PTGĐ, Giám đốc dịch vụ VNA, Chủ tịch HĐTV VIAGS đã trực tiếp chủ trì Hội thảo “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”. Tham dự hội thảo có 37 cán bộ quản lý từ các đơn vị của VNA group gồm Ông Nguyễn Cao Cường – TGĐ TCS, Ông Hoàng Xuân Hiệp – PTGĐ VIAGS, Bà Lê Thái Thuỷ Bình - Trưởng ban kiểm soát VIAGS, Ông Trần Huy Thắng – PGĐ TOC và các cán bộ quản lý cấp phòng/trung tâm đến từ VIAGS và TOC.

Trong gần 8 tiếng tập trung, sôi nổi, Người khởi xướng và chủ trì chương trình “Nâng tầm dịch vụ” của VNA – PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã truyền đạt và chia sẻ các khái niệm cơ bản về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của Vietnam Airlines nói riêng.

Cũng trong buổi hội thảo, PTGĐ đã giới thiệu một số cuốn sách hay liên quan đến nền tảng kiến thức cơ bản về chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không , đặc biệt một số nội dung trích dẫn từ cuốn sách "Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman…. PTGĐ nhấn mạnh toàn thể cán bộ, nhân viên VNA phải liên tục đọc và học, cập nhập các kiến thức mới, từ đó chọn lọc áp dụng vào hoạt động thực tiễn trong công việc, đó là cơ sở và nền tảng xây dựng “Văn hóa nâng tầm dịch vụ”.

Nhiều ý kiến, tình huống hoạt động thực tế cung cấp dịch vụ từ  các cán bộ quản lý tại các đơn vị của VNA group được đưa ra thảo luận sôi nổi trong Hội thảo.

Chương trình hành động Nâng tầm dịch vụ Uplifting services của TCT đang trong giai đoạn 2 (Quý 1-2/2022) – giai đoạn các đơn vị trong VNA group tự đào tạo trong nội bộ nhằm lan toả chương trình VHDV nâng tầm của VNA tới toàn thể ngừoi lao động trong VNA group nội bộ. Đồng thời, TCT đang xúc tiến xây dựng quy chế, quy trình, hướng dẫn thực hiện cho các đơn vị; quy chế đánh giá, ghi nhận và khen thưởng; hệ thống đăng ký; theo dõi và đánh giá sáng kiến; xây dựng định nghĩa các cấp độ dịch vụ ở từng đơn vị làm cơ sở thực thi các hành động cụ thể trong chương trình nâng tầm dịch vụ tại các cơ quan đơn vị trong VNA group.

Các thành viên buổi Hội thảo thể hiện sự đồng lòng quyết tâm thực hiện thành công chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của Vietnamairlines

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Các tin khác

ĐẢNG BỘ VIAGS: ĐOÀN KẾT ĐỒNG LÒNG - KHÁT VỌNG VƯƠN CAO

ĐẢNG BỘ VIAGS: ĐOÀN KẾT ĐỒNG LÒNG - KHÁT VỌNG VƯƠN CAO

Tác phẩm “Kiên quyết, kiên trì đấu tranh phòng chống tham nhũng, tiêu cực, góp phần xây dựng Đảng và Nhà nước ta ngày càng trong sạch vững mạnh” của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã tạo tiếng vang lớn trong toàn Đảng, là cẩm nang về phòng chống tham nhũng, cũng là liều thuốc cảnh tỉnh cho những ai dự tính làm điều chưa đúng và minh chứng cho toàn dân an tâm về sự lãnh đạo của Đảng.
Xem thêm
VỀ NGUỒN THÁNG NĂM – KỶ NIỆM 133 NĂM NGÀY SINH NHẬT CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2023).

VỀ NGUỒN THÁNG NĂM – KỶ NIỆM 133 NĂM NGÀY SINH NHẬT CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2023).

Thiết thực chào mừng kỷ niệm 133 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại (19/5/1890-19/5/2023). Ngày 19,20/5/2023, Đảng Bộ Bộ phận TTĐH và Chi bộ Khối Văn phòng VIAGS NBA đã tổ chức chương trình sinh hoạt định kỳ kết hợp tham quan, về nguồn:

  • Đảng Bộ Bộ phận TTĐH: Hang Quân Y, Cát Bà, Hải Phòng.
  • Chi Bộ Khối Văn phòng: Di tích lịch sử Bạch Đằng Giang, Thủy Nguyên, Hải Phòng.
Xem thêm
VIAGS-THANK YOU 2023 HÀNH TRÌNH TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM

VIAGS-THANK YOU 2023 HÀNH TRÌNH TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM

“Chiến dịch” Quả dưa hấu

Ở công ty của tôi

Cứ nghĩ nhỏ bé thôi

Nhưng vô cùng ý nghĩa! 

(Nguyễn Thị Thu Hoài – Đội Vé Sân bay VIAGS NBA)

Xem thêm
HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG NĂM 2023 - LAN TỎA TÌNH YÊU THỂ THAO, NÂNG CAO TINH THẦN ĐOÀN KẾT

HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG NĂM 2023 - LAN TỎA TÌNH YÊU THỂ THAO, NÂNG CAO TINH THẦN ĐOÀN KẾT

Như tin đã đưa, trải qua 4 ngày (từ ngày 22/5 -26/5/2023) thi đấu đua tranh cam go, hào hứng, sáng ngày 26/5/2023, tại sảnh trụ sở VIAGS, Hội thao VIAGS Tân Sơn Nhất mở rộng năm 2023 đã chính thức khép lại với không khí náo nhiệt, vui tươi, đoàn kết giữa các đơn vị.

 

Tham dự buổi lễ có sự góp mặt của các đồng chí trong BTV CĐ VIAGS, các Trưởng/phó phòng/trung tâm khối cơ quan và BGĐ, VTV CĐCS VIAGS TSN và gần 100 vận động viên từ các đơn vị thuộc VIAGS TSN, Khối cơ quan VIAGS , TT KST và TT SC & BD TTB tại khu vực TSN.

Xem thêm
PHÁT ĐỘNG CUỘC THI CUỘC THI “VIẾT CHÍNH LUẬN VỀ BẢO VỆ NỀN TẢNG TƯ TƯỞNG CỦA ĐẢNG VÀ ĐẤU TRANH PHẢN BÁC CÁC QUAN ĐIỂM SAI TRÁI THÙ ĐỊCH” VÀ “GIẢI BÚA LIỀM VÀNG” NĂM 2023

PHÁT ĐỘNG CUỘC THI CUỘC THI “VIẾT CHÍNH LUẬN VỀ BẢO VỆ NỀN TẢNG TƯ TƯỞNG CỦA ĐẢNG VÀ ĐẤU TRANH PHẢN BÁC CÁC QUAN ĐIỂM SAI TRÁI THÙ ĐỊCH” VÀ “GIẢI BÚA LIỀM VÀNG” NĂM 2023

Nhằm tuyên truyền sâu rộng các hoạt động công tác Đảng trong toàn thể cán bộ, Đảng viên, NLĐ VIAGS, Đảng ủy VIAGS phát động cuộc thi _*“Viết chính luận về bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái thù địch” và “Giải Búa liềm vàng”năm 2023 từ ngày 1/6/2023 đến hết ngày 30/7/2023.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.