'VĂN HÓA DỊCH VỤ NÂNG TẦM' BẮT NGUỒN TỪ TƯ DUY NHẬN THỨC

Ngày 25/2 vừa qua, tại hội trường nhà điều hành TCT phía Nam, sân bay TSN - Tp.HCM, Ông Trịnh Ngọc Thành – PTGĐ, Giám đốc dịch vụ VNA, Chủ tịch HĐTV VIAGS đã trực tiếp chủ trì Hội thảo “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”. Tham dự hội thảo có 37 cán bộ quản lý từ các đơn vị của VNA group gồm Ông Nguyễn Cao Cường – TGĐ TCS, Ông Hoàng Xuân Hiệp – PTGĐ VIAGS, Bà Lê Thái Thuỷ Bình - Trưởng ban kiểm soát VIAGS, Ông Trần Huy Thắng – PGĐ TOC và các cán bộ quản lý cấp phòng/trung tâm đến từ VIAGS và TOC.

Trong gần 8 tiếng tập trung, sôi nổi, Người khởi xướng và chủ trì chương trình “Nâng tầm dịch vụ” của VNA – PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã truyền đạt và chia sẻ các khái niệm cơ bản về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của Vietnam Airlines nói riêng.

Cũng trong buổi hội thảo, PTGĐ đã giới thiệu một số cuốn sách hay liên quan đến nền tảng kiến thức cơ bản về chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không , đặc biệt một số nội dung trích dẫn từ cuốn sách "Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman…. PTGĐ nhấn mạnh toàn thể cán bộ, nhân viên VNA phải liên tục đọc và học, cập nhập các kiến thức mới, từ đó chọn lọc áp dụng vào hoạt động thực tiễn trong công việc, đó là cơ sở và nền tảng xây dựng “Văn hóa nâng tầm dịch vụ”.

Nhiều ý kiến, tình huống hoạt động thực tế cung cấp dịch vụ từ  các cán bộ quản lý tại các đơn vị của VNA group được đưa ra thảo luận sôi nổi trong Hội thảo.

Chương trình hành động Nâng tầm dịch vụ Uplifting services của TCT đang trong giai đoạn 2 (Quý 1-2/2022) – giai đoạn các đơn vị trong VNA group tự đào tạo trong nội bộ nhằm lan toả chương trình VHDV nâng tầm của VNA tới toàn thể ngừoi lao động trong VNA group nội bộ. Đồng thời, TCT đang xúc tiến xây dựng quy chế, quy trình, hướng dẫn thực hiện cho các đơn vị; quy chế đánh giá, ghi nhận và khen thưởng; hệ thống đăng ký; theo dõi và đánh giá sáng kiến; xây dựng định nghĩa các cấp độ dịch vụ ở từng đơn vị làm cơ sở thực thi các hành động cụ thể trong chương trình nâng tầm dịch vụ tại các cơ quan đơn vị trong VNA group.

Các thành viên buổi Hội thảo thể hiện sự đồng lòng quyết tâm thực hiện thành công chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của Vietnamairlines

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Các tin khác

TẾT ĐOÀN VIÊN VIAGS KHU VỰC NỘI BÀI - MỘT MÙA TRĂNG THU ẤM ÁP, TRÒN VẸN YÊU THƯƠNG!

TẾT ĐOÀN VIÊN VIAGS KHU VỰC NỘI BÀI - MỘT MÙA TRĂNG THU ẤM ÁP, TRÒN VẸN YÊU THƯƠNG!

Sáng ngày 29/9/2025, tại tầng 6 tòa nhà VAECO, trong không khí rộn ràng, chương trình Tết đoàn viên VIAGS năm 2025 đã diễn ra trang trọng, hân hoan, rạng rỡ.

✨Chương trình vinh dự được đón tiếp Ông Nguyễn Xuân Phúc – Ủy viên BCH Đảng bộ TCT HKVN, Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc VIAGS; Ông Đỗ Đức Sơn - Ủy viên BTV Đảng ủy/ PTGĐ VIAGS, Bí thư Đảng ủy/ GĐ VIAGS Nội Bài; Ông Trần Đức Hiệp - Chánh VP VIAGS; BGĐ VIAGS Nội Bài; cùng sự hiện diện của Thủ trưởng các Phòng/TT KCQ VIAGS, Chi nhánh, và gần 100 CBNV KCQ VIAGS, VIAGS Nội Bài.

Xem thêm
VIAGS DAD: "TẾT ĐOÀN VIÊN - THU SUM VẦY"

VIAGS DAD: "TẾT ĐOÀN VIÊN - THU SUM VẦY"

"Trung Thu là Tết Đoàn viên
Đong đầy hạnh phúc, tình thân vẹn tròn"
Xem thêm
TUỔI TRẺ VIAGS KHƠI DẬY NIỀM TIN VÀ KHÁT VỌNG TRÊN HÀNH TRÌNH TRỞ VỀ THỦ ĐÔ HÀ NỘI: “THEO BƯỚC CHÂN NHỮNG NGƯỜI ANH HÙNG”

TUỔI TRẺ VIAGS KHƠI DẬY NIỀM TIN VÀ KHÁT VỌNG TRÊN HÀNH TRÌNH TRỞ VỀ THỦ ĐÔ HÀ NỘI: “THEO BƯỚC CHÂN NHỮNG NGƯỜI ANH HÙNG”

Tiếp nối thành công của Đại hội Đại biểu Đoàn Thanh niên VIAGS lần thứ III, nhiệm kỳ 2025–2030, từ ngày 10–11/9/2025, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của đồng chí Bí thư Đảng ủy – Tổng Giám đốc Công ty, hành trình “Theo bước chân những người anh hùng” đã đưa các đại biểu Đoàn viên Thanh niên VIAGS về với Thủ đô Hà Nội trong những ngày thu tháng Chín lịch sử.
Xem thêm
ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐOÀN TNCS HỒ CHÍ MINH VIAGS LẦN THỨ III, NHIỆM KỲ 2025–2030 THÀNH CÔNG TỐT ĐẸP

ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐOÀN TNCS HỒ CHÍ MINH VIAGS LẦN THỨ III, NHIỆM KỲ 2025–2030 THÀNH CÔNG TỐT ĐẸP

Vào ngày 08/9/2025, tại Hội trường Trụ sở Công ty, sau quá trình tổ chức thành công các Đại hội Đoàn cơ sở, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS) đã long trọng tổ chức Đại hội Đại biểu lần thứ III, nhiệm kỳ 2025–2030.
Xem thêm
LỄ CHÀO CỜ THÁNG 9/2025 - KỶ NIỆM 80 NĂM NGÀY QUỐC KHÁNH NƯỚC CHXHCN VIỆT NAM (02/9/1945 - 02/9/2025)

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 9/2025 - KỶ NIỆM 80 NĂM NGÀY QUỐC KHÁNH NƯỚC CHXHCN VIỆT NAM (02/9/1945 - 02/9/2025)

Tháng 9 về, mang theo không khí hân hoan và niềm tự hào trên khắp mọi miền Tổ quốc. Đây là khoảnh khắc mà triệu triệu trái tim người Việt hòa mình vào dòng cảm xúc mãnh liệt của cả dân tộc, cùng bồi hồi nhớ lại những ngày tháng hào hùng của 80 năm Cách mạng tháng Tám thành công và Quốc khánh 02/9 - hai mốc son chói lọi đã mở ra kỷ nguyên độc lập, tự do cho dân tộc; ấm no, hạnh phúc cho nhân dân - nơi tinh thần yêu nước và độc lập được thắp sáng rực rỡ.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.