TT PVHK VIAGS NBA NHẬN ĐƯỢC 3 LÁ THƯ KHEN TRONG 2 NGÀY PHỤC VỤ

…” Bạn nổi bật vì sự cam kết của mình trong việc triển khai những hành động mới để tạo giá trị tốt đẹp hơn cho người khác. Khi bạn cạnh tranh bằng dịch vụ nâng tầm, bạn cạnh tranh bằng tầm nhìn để giành chiến thắng…” 

 Ba lá thư khen trong chưa đầy 2 ngày đến từ khách hàng và đại diện của hai hãng hàng không 5 sao minh chứng cho sự thăng hoa và tỏa sáng với dịch vụ nâng tầm của Supervisor Hoàng Việt Lâm1 cùng team phục vụ - Đội PVHKQT1 – TT PVHK VIAGS NBA

Hành khách Phạm Thi Thu Hương KE680/14.04 đi trên chuyến bay có hành trình HAN-ICN-SFO, khi đến quầy không có được chỗ ngồi như ý, ban đầu khách đã tỏ ý không hài lòng, bằng sự kiên nhẫn và tận tâm, Sup Lâm 1 đã  giải thích cho khách hiểu và hỗ trơ check in cho khách chỗ ngồi gần hàng thoát hiểm chặng sau. Kết thúc quá trình làm thủ tục khách Hương đã rất hài lòng về phong cách chuyên nghiệp và thái độ lịch sự chu đáo của Lâm 1 “ Mr. Lam was still very calm and polite to all passengers including me, guided us to follow check procedure with clear instruction and support” … 

Trên cùng chuyến bay, hành khách Phạm Thanh Hiệp đã rất lo lắng khi không thực hiện được chuyến bay đã biến mất khi khách Phạm Thanh Hiệp đến quầy muộn, gặp trục trặc:  giấy tờ khai y tế đi Mỹ chưa đầy đủ, test Covid chưa chính xác thông tin, giờ bay đã sát…,  thay vào đó là sự cảm kích hài lòng… khi được Sup Lâm1 đã nhanh chóng tích cực hỗ trợ khách liên hệ cơ sở y tế để sửa lại thông tin test Covid và khai báo y tế chính xác, hoàn tất mọi thủ tục thuận tiện đúng giờ  “. He helped me a lot in checking my papers such as covid test, vaccine certificate, filling paper”

Năng lượng nâng tầm tiếp tục lan tỏa trên chuyến bay của hãng hàng không ALL NIPPON AIRWAYS ngay ngày hôm sau -  Đại diện hãng đã viết thư biểu dương tinh thần phục vụ của nhóm NH đã hoàn thành phục vụ cực kỳ xuất sắc chuyến bay over

Sup Lâm 1, Đội phó Xuân1 cùng team phục vụ đã phối hợp với Ms Thảo đại diện hãng nhanh chóng lên danh sách trong số khách đã được lựa chọn và Upgrade 27 khách lên hạng C. Đồng thời tiến hành đổi thẻ BP cho khách tại Boarding gate. 

 Team phục vụ với các nhân viên chuyên trách làm chuyến bay của hãng : Nguyễn Hà Thu 4 Đào Minh Ngọc 1 Trần Thị Thu Hà 15 Ngô quang Duy 5 Trần Thị Kim Dung 5 Vũ Thị Yên 3 Đào Thị Thu Hằng 7 đã phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp… hoàn thành tốt việc giải thích cho khách và đổi thẻ BP nhanh chóng để đảm bảo chính xác và chuyến bay khởi hành đúng giờ

“ Nhân viên là những người làm cho một tầm nhìn về dịch vụ trở nên sống động” 

Các nhân viên TT PVHK VIAGS NBA đã biến tầm nhìn đó thành hiện thực bằng hành động hằng ngày… một tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn kích thích sáng tạo khuyến khích hành động mới và truyền cảm hứng để mọi CBNV VIAGS cung cấp những trải nghiệm về dịch vụ nâng tầm hằng ngày. 

 

Các tin khác

VIAGS NỘI BÀI - NÂNG TẦM VÀ VƯƠN XA HƠN CÙNG CATHAY PACIFIC

VIAGS NỘI BÀI - NÂNG TẦM VÀ VƯƠN XA HƠN CÙNG CATHAY PACIFIC

Phục vụ chu đáo, cầu tiến và mang tinh thần “dám làm” vào mọi việc – là ba giá trị cốt lõi để Cathay Pacific đem đến cho hành khách trải nghiệm vượt trội trên mỗi giao đoạn hành trình.

Là đối tác mang tới dịch vụ mặt đất chất lượng 5 sao cho hãng tại điểm đến Hà Nội, VIAGS Nội Bài luôn được CX đánh giá cao và trân trọng bởi sự tận tâm, chuyên nghiệp đầy nhiệt thành; đặc biệt là từ đội ngũ CBNV chuyên trách dịch vụ cho hãng với danh hiệu “Staff of the Month” dành cho những cá nhân xuất sắc, nổi bật.

Xem thêm
TRUNG TÂM PVSĐ VIAGS TSN TỔ CHỨC “HỘI THI CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ” VỚI NHỮNG ĐỔI MỚI TÍCH CỰC

TRUNG TÂM PVSĐ VIAGS TSN TỔ CHỨC “HỘI THI CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ” VỚI NHỮNG ĐỔI MỚI TÍCH CỰC

ao điểm Hè luôn là mùa phục vụ bận rộn và đầy sôi động của ngành hàng không. Không nằm ngoài không khí sôi động, náo nhiệt đó, VIAGS Tân Sơn Nhất  là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ hàng không tại Sân bay Tân Sơn Nhất. Và Trung tâm PVSĐ (VTSN) là một trong những đơn vị thể hiện rõ nét nhất không khí cao điểm hè tại khu vực phía Nam. 

Đơn vị luôn chủ động tiếp nhận công việc được giao,  lên phương án và lồng ghép các chương trình thi đua nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu suất trong việc đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay. Sự chăm chút, tận tụy thể hiện tính nghiêm túc, sự sáng tạo và tinh thần đoàn kết trong công việc là điều dễ thấy ở VIAGS Tân Sơn Nhất.

Xuất phát từ thực tiễn đó,  Trung tâm PVSĐ VTSN đã phát động đợt thi đua toàn Trung tâm với tên gọi "Hội thi Chuyên môn nghiệp vụ" ngay trong giai đoạn cao điểm Hè 2023 với nhiều đổi mới tích cực.

Xem thêm
NHÂN VIÊN TT PVSĐ VIAGS TSN NHẶT ĐƯỢC VÀ TRẢ LẠI TÀI SẢN TRỊ GIÁ GẦN 120 TRIỆU ĐỒNG CHO HÀNH KHÁCH

NHÂN VIÊN TT PVSĐ VIAGS TSN NHẶT ĐƯỢC VÀ TRẢ LẠI TÀI SẢN TRỊ GIÁ GẦN 120 TRIỆU ĐỒNG CHO HÀNH KHÁCH

Tháng 8/2023, tập thể người lao động VIAGS tiếp tục tỏa sáng với hàng ngàn việc làm tốt, trả lại tài sản bỏ quên cho hành khách.
Xem thêm
“MỖI GIỌT MÁU CHO ĐI, MỘT CUỘC ĐỜI Ở LẠI” NGÀY HỘI GIỌT MÁU HỒNG VIAGS 2023 KHU VỰC TÂN SƠN NHẤT

“MỖI GIỌT MÁU CHO ĐI, MỘT CUỘC ĐỜI Ở LẠI” NGÀY HỘI GIỌT MÁU HỒNG VIAGS 2023 KHU VỰC TÂN SƠN NHẤT

Nối tiếp khí thế sôi nổi của hành trình Hiến máu cứu người, Ngày hội Những giọt máu hồng VIAGS 2023 đã đến với khu vực Tân Sơn Nhất trong sự phấn khởi và hưởng ứng tích cực của hơn 160 CBNV VIAGS khối cơ quan và chi nhánh TSN vào sáng ngày 09/8/2023 tại trụ sở VIAGS – sân bay Tân Sơn Nhất, TP.Hồ Chí Minh. Tại đây, ĐTN VIAGS đã phối hợp với Bệnh viện 175 với Đoàn công tác gồm Đ/c Trung tá Vũ Sơn Giang - Phó chủ nhiệm chính trị BV, Đ/c Đại tá Nguyễn Xuân Vũ - Chủ nhiệm Khoa Tiếp máu, Đ/c Trung tá Nguyễn Văn Đức - Trợ lý Công tác quần chúng BV và đội ngũ y bác sĩ thực hiện chương trình.
Xem thêm
CHI ĐOÀN TRUNG TÂM PHỤC VỤ SÂN ĐỖ VIAGS DAD CÙNG CÁC CHI ĐOÀN PVHK, PVHH RA QUÂN KIỂM SOÁT VẬT THỂ LẠ (FOD) TRÊN KHU VỰC SÂN ĐỖ

CHI ĐOÀN TRUNG TÂM PHỤC VỤ SÂN ĐỖ VIAGS DAD CÙNG CÁC CHI ĐOÀN PVHK, PVHH RA QUÂN KIỂM SOÁT VẬT THỂ LẠ (FOD) TRÊN KHU VỰC SÂN ĐỖ

Hưởng ứng hoạt động ra quân trong  “Tháng cao điểm kiểm soát vật thể lạ (FOD) tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng từ ngày 15/07/2023 đến ngày 31/08/2023; Chi đoàn Trung tâm Phục vụ sân đỗ cùng Chi đoàn Trung tâm Phục vụ hành khách, Chi đoàn Trung tâm Phục vụ hàng hóa VIAGS Đà Nẵng đẩy mạnh công tác kiểm tra, thu gom vật thể lạ (FOD) trên khu vực sân đỗ và tại khu vực làm việc đảm bảo công tác an ninh, an toàn phục vụ bay.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.