Sân bay Tân Sơn Nhất, trưa ngày 11/10/2023, dưới ánh nắng gay gắt, Anh Đỗ Văn Thái, Kíp phó Đội DVTT - VIAGS TSN nhắc nhở mọi người trong kíp thưc hiện kiểm tra và chuẩn bị đồ dùng dụng cụ đầy đủ để phục vụ vệ sinh tàu bay. Những chiếc mũ tai bèo màu xanh thân thuộc bắt đầu được mọi người đội lên đầu, cài chặt nút thắt để chuẩn bị thực hiện nhiệm vụ của mình trên chuyến bay VN209 HAN-SGN.
Chỉ 10 phút sau khi hạ cánh, hành khách cuối cùng cũng đã rời khỏi tàu bay, anh Thái và các đồng nghiệp như thường lệ tập hợp đầy đủ trước cửa tàu bay, gắn camera lên tàu bay, ghi hình một vòng từ trên xuống dưới để kiểm tra an ninh trước khi vào khoang hành khách thực hiện nhiệm vụ.
Với vị trí là cán bộ Kíp vệ sinh trên tàu, nhiệm vụ của anh Thái và đồng nghiệp là làm sạch sẽ khoang hành khách, cung cấp vật tư, vật phẩm để khách sử dụng trong chuyến bay. Đôi bàn tay thoăn thoắt nhưng vô cùng cẩn thận, anh Thái cứ đi đến đâu là chỗ đó lại gọn gàng ngay tức khắc. Những cuốn tạp chí Heritage và Spirit cũng được lấp đầy ngay trước mỗi hàng ghế để hành khách có thể thuận tiện theo dõi khi có nhu cầu.
Khi dọn vệ sinh tới ghế 38D, anh Thái phát hiện ra 01 chiếc túi đen vẫn còn đang nằm trên ghế. “Lại thêm một tài sản bỏ quên”, anh Thái - người có thâm niên 05 năm trong nghề - thầm nghĩ trong đầu. Đây đều là những vật dụng thiết yếu của hành khách, không chần chừ thêm một phút nào, anh báo ngay cho bộ phận Hành lý thất lạc (L&F) để tiếp nhận tài sản và tìm kiếm chủ nhân.
Khi tiếp nhận tài sản bỏ quên từ anh Thái, bộ phận L & F kiểm tra trong chiếc túi xách màu đen có chứa: giấy tờ tùy thân, 02 USB, 02 cáp sạc, 01 củ sạc, cùng 235 tờ 500.000 VNĐ và 31 tờ 100.000 VNĐ, tổng tài sản quy đổi khoảng 120.600.000 VNĐ.
Không lâu sau đó, một hành khách đến quầy Lost and Found với sự lo lắng và bối rối thể hiện rõ trên khuôn mặt của mình, khách khai báo và mô tả tài sản để quên của mình trên chuyến bay VN209 HAN-SGN vừa đáp.
Sau một hồi thu thập và xác nhận lại thông tin, bộ phận Lost and Found xác định chiếc túi đen để quên trên chuyến bay VN209 đích thực thuộc hành khách này.
Khách được nhận lại tài sản bỏ quên trong sự vui sướng và liên tục nói lời “Cám ơn” đến từng nhân viên có mặt tại quầy lúc đó và khách đã xúc động gửi lời cám ơn đến anh Thái - người đã tìm thấy tài sản để quên của khách trên tàu bay.
Khi được bộ phận Hành lý thất lạc báo lại khách rất vui mừng và biết ơn khi nhận lại tài sản để quên, nụ cười rạng rỡ hiện rõ trên khuôn mặt của anh Thái. Bởi với anh, việc kiểm soát hành lý, tài sản của khách để quên trên chuyến bay không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm của bản thân. Quan trọng hơn nữa, được nhìn thấy hành khách vui mừng sau khi nhận lại được tài sản cũng đủ để chị hạnh phúc như chính bản thân mình là người vừa tìm thấy đồ vậy.
Gia nhập Đội DVTT – VIAGS TSN từ năm 2018, anh Thái đã nhiều lần nhặt được tài sản bỏ quên có giá trị. Từ đầu năm 2023 tới nay, anh đã nhặt được 222 lượt tài sản khách bỏ quên gồm tiền mặt, các vật dụng có giá trị và được nhiều Hãng Hàng không gửi Thư khen:
- Tháng 03/2023, nhận được thư khen “Staff of month” của Hãng CX.
- Tháng 06/2023, nhận được thư khen của Hãng KE trên chuyến bay KE469/27JUN23.
- Tháng 09/2023, nhận được giải thưởng “Chủ động, sáng tạo nổi bậc trong đảm bảo phục vụ mặt đất cho VNA năm 2023” của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.
- Năm 2023, có 02 lần nhận được thư biểu dương của VIAGS và VIAGS TSN.
Với tinh thần trách nhiệm và sự chính trực của mình, anh luôn được cán bộ các cấp đánh giá cao trong công việc cũng như kỉ luật, xứng đáng với vai trò của một Kíp phó gương mẫu.
Sau khi đã trao trả đồ cho hành khách, như hàng trăm lần trước đó, anh Thái lại thầm mong sẽ ngày càng ít tài sản bị bỏ quên trên các chuyến bay. Bởi nếu không may bỏ quên, hành khách sẽ gặp rất nhiều bất tiện trong quá trình di chuyển hay sử dụng khi cần.
Vậy nên, với tư cách của một người có kinh nghiệm lâu năm phục vụ các chuyến bay Vietnam Airlines, anh Thái hy vọng các hành khách luôn lưu ý về đồ đạc hành lý của bản thân: “Các hành khách hãy nhớ kiểm tra kỹ lại tài sản, giấy tờ trước khi rời tàu bay. Theo kinh nghiệm làm việc nhiều năm của tôi thì rất nhiều người bỏ quên đồ đạc, đặc biệt là giấy tờ tùy thân ở ngăn đựng đồ sau lưng ghế. Vậy nên tôi khuyên mọi người đừng nên để giấy tờ, điện thoại, Ipad hay ví tiền vào ngăn đựng tạp chí. Như vậy rất dễ bỏ quên khi vội vàng rời máy bay. Tôi và các đồng nghiệp chỉ mong rằng từ nay sẽ không còn ai quên đồ trên các chuyến bay nữa”.
Hành động của anh Thái dù nhỏ bé nhưng thêm một lần nữa đã lan tỏa hình ảnh những nhân viên VIAGS nói riêng và Vietnam Airlines nói chung luôn cần mẫn, chuyên tâm với nghề. Ngày qua ngày, họ vẫn luôn thầm lặng cống hiến những giá trị tốt đẹp nhất của con người Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, góp phần nâng tầm dịch vụ để mang lại những trải nghiệm bay an toàn và ấn tượng tới hành khách.