An ninh, an toàn hàng không luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động khai thác của VIAGS. Từ việc chủ động nhận diện nguy cơ, tăng cường các biện pháp phòng ngừa đến sự cảnh giác, trách nhiệm của từng CBNV tại hiện trường, mỗi mắt xích đều góp phần bảo đảm an toàn chuyến bay, bảo vệ lợi ích của hãng hàng không và uy tín của VIAGS.
Vào ngày 10/9/2026, tại cửa khởi hành chuyến bay VN51 từ TP.HCM đi London Heathrow, Vương quốc Anh, Đội Phục vụ Hành khách Quốc tế VIAGS Tân Sơn Nhất đã phối hợp với đại diện Vietnam Airlines (ASOC), phát hiện và ngăn chặn 06 hành khách sử dụng giấy tờ không hợp lệ để nhập cảnh vào Vương quốc Anh.
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Đội phó Nguyễn Quốc Huy, Cán bộ trực Đinh Lê Phương Trang cùng hai nhân viên Hồ Thị Hà và Nguyễn Đức Duy đã thể hiện tinh thần cảnh giác, trách nhiệm và sự phối hợp chặt chẽ trong việc kiểm tra, xác minh thông tin, kịp thời báo cáo các dấu hiệu nghi vấn để xử lý theo quy định.
Đằng sau kết quả này là quá trình chủ động phòng ngừa rủi ro được VIAGS Tân Sơn Nhất triển khai trước những nguy cơ liên quan đến việc sử dụng giấy tờ không hợp lệ trên một số đường bay quốc tế. Chi nhánh đã chủ động tăng cường các biện pháp kiểm soát, nâng cao cảnh giác và thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên phục vụ hành khách.
Theo đó, các kíp trực tăng cường phổ biến thông tin, trao đổi kinh nghiệm trước ca làm việc; bố trí CBNV có kinh nghiệm tại các vị trí chủ chốt; đồng thời phối hợp chặt chẽ với Vietnam Airlines và các đơn vị chức năng để kịp thời nhận diện, xử lý những trường hợp có dấu hiệu bất thường.
Đội PVHK Quốc tế VIAGS TSN briefing trước giờ mở quầy.
Tăng cường kiểm tra giấy tờ tùy thân của hành khách tại cửa khởi hành.
Song song với việc tăng cường các biện pháp kiểm soát trong khai thác, VIAGS cũng chú trọng nâng cao năng lực cho đội ngũ tuyến đầu. Bên cạnh hoạt động đào tạo nội bộ, CBNV VIAGS còn được tạo điều kiện tham gia các chương trình, lớp học chuyên môn về nhận diện giấy tờ du lịch giả do các cơ quan, tổ chức liên quan triển khai.
CBNV VIAGS tham gia lớp học về giấy tờ du lịch giả do các Lãnh sự quán tổ chức.
Ghi nhận tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của các CBNV trong vụ việc, Lãnh đạo Tổng công ty Hàng không Việt Nam và Ban Giám đốc VIAGS đã kịp thời biểu dương, khen ngợi các anh chị Nguyễn Quốc Huy, Đinh Lê Phương Trang, Hồ Thị Hà và Nguyễn Đức Duy trong cuộc họp tại TCT.
Sự ghi nhận này cũng góp phần lan tỏa mạnh mẽ hơn tinh thần “An toàn là số 1” trong các phong trào thi đua của VIAGS. Từ chương trình “Ngôi sao VIAGS” vừa qua với khẩu hiệu “An toàn là số 1 – Dịch vụ từ trái tim – Vững tin tỏa sáng” đến cuộc thi “Ngôi sao An toàn VIAGS” đang được phát động, an toàn tiếp tục được đặt ở vị trí ưu tiên cao nhất trong từng nhiệm vụ, từng vị trí công việc và từng quyết định của người lao động.
“An toàn là số 1, số 2 vẫn an toàn” không chỉ là một thông điệp, mà được cụ thể hóa bằng chính những quyết định tại hiện trường: một dấu hiệu bất thường được nhận diện, một nguy cơ được báo cáo đúng lúc, một tình huống được phối hợp xử lý kịp thời. Mỗi sự cảnh giác của CBNV chính là thêm một lớp bảo vệ cho chuyến bay, cho hành khách và cho uy tín của VIAGS.
Từ câu chuyện của các thành viên Đội PVHK Quốc tế VIAGS TSN, tinh thần an toàn tiếp tục được nối dài bằng những hành động cụ thể, góp phần xây dựng hình ảnh người lao động VIAGS chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm và luôn chủ động bảo vệ an ninh, an toàn trong mỗi chuyến bay.