Văn hóa Nâng tầm dịch vụ không đơn thuần là một khẩu hiệu mà đó là chiến dịch cải tổ sâu rộng, chuyển hóa từ tư duy đến hành động của hàng nghìn CBNV VIAGS. Khởi động từ 2021, chiến dịch đã giúp toàn đội ngũ thẩm thấu trọn vẹn từ nhận thức, công cụ đến tiêu chuẩn. Trong bối cảnh hàng không phát triển vượt bậc, để hiện thực hóa sứ mệnh “Đem lại niềm vui, hạnh phúc và tạo nên sự khác biệt vượt trội”, VIAGS hơn bao giờ hết cần một sự bứt phá toàn diện về chất lượng dịch vụ.
Chương trình “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026” vượt khỏi quy mô của một khóa huấn luyện ngắn hạn để trở thành một chiến dịch tư vấn và đào tạo chiến lược, thể hiện rõ quyết tâm của Ban Lãnh đạo VIAGS và toàn hệ thống. Với tư duy quản trị nghiêm túc và tinh thần cầu thị, chương trình đi thẳng vào việc mổ xẻ tận gốc rễ: tái đánh giá hệ thống, nhận diện rào cản và đo lường chính xác khoảng cách giữa mục tiêu và thực tế – nền tảng để VIAGS chuẩn hóa năng lực quản trị, kiến tạo môi trường liên tục nâng tầm và truyền cảm hứng.
Cán bộ quản lý cấp đội, Cán bộ Ca/Kíp và Giáo viên Nâng tầm 3 miền cùng tham gia khóa đào tạo “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026” (Giai đoạn 2).
Sau buổi khai giảng, hành trình chuyển hóa chất lượng dịch vụ của VIAGS chính thức bước sang giai đoạn 2. Trong hai ngày 28 - 29/7, dưới sự dẫn dắt của Chuyên gia Trịnh Xuân Pháp, gần 70 cán bộ quản lý cấp đội, Cán bộ Ca/Kíp và Giáo viên Nâng tầm 3 miền bước vào chuỗi huấn luyện thực chiến chuyên sâu. Bằng phương pháp đào tạo tương tác theo mô hình Quan sát – Phản hồi – Điều chỉnh, lớp học xóa bỏ lối truyền thụ một chiều để đi thẳng vào cốt lõi: phân tích khoảng cách giữa “làm đúng quy trình” và “tạo dựng trải nghiệm”, bóc tách trực tiếp các bài toán phát sinh thực tế. Qua đó, người quản lý được trang bị năng lực làm chủ áp lực, xử lý linh hoạt biến số và chuyển dịch tư duy – từ “phục vụ tròn vai” sang “kiến tạo trải nghiệm vượt mong đợi”. Người giáo viên, ở chiều ngược lại, được rèn giũa kỹ năng của một Huấn luyện viên (Trainer) thực thụ: dẫn dắt, huấn luyện, đánh giá và chuẩn hóa hành vi nhân viên ngay tại hiện trường.
Gỉảng viên Trịnh Xuân Pháp đang huấn luyện 1-1 cho giáo viên cách truyền đạt các vai trò của người quản lý.
Không khí thảo luận bùng nổ xung quanh các case study thực tế là minh chứng rõ nhất cho nhu cầu cấp thiết của đội ngũ trong việc ứng dụng triết lý Ron Kaufman vào vận hành – tháo gỡ triệt để các điểm nghẽn và tối ưu hóa giá trị trên từng điểm chạm dịch vụ.
Không khí thảo luận sôi nổi theo nhóm trong các phiên thực chiến
Khóa học ứng dụng các phương pháp tương tác trực quan: thực hành tình huống và coaching trực tiếp. Nhờ vậy, học viên không chỉ thấu hiểu giá trị của từng lời nói, hành động mà còn được trang bị năng lực ứng xử linh hoạt trong môi trường áp lực cao, chủ động tìm kiếm cơ hội cải tiến và duy trì năng lượng tích cực.
Học viên thực hành bài tập nhóm dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chuyên gia
Đầu tháng 8, toàn hệ thống chuyển sang giai đoạn TỰ TRẢI NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ tại đơn vị – nơi kiến thức sau đào tạo được chuyển hóa thành hành động cụ thể trong từng ca trực. Cán bộ Ca/Kíp trực tiếp áp dụng phương pháp Briefing – Coaching – Review: định hướng mục tiêu và tạo động lực đầu ca, quan sát – phản hồi – điều chỉnh trong ca, ghi nhận hành vi tích cực và điểm cần cải thiện cuối ca. Việc cập nhật kết quả đánh giá qua app giúp theo dõi tiến độ minh bạch, kịp thời và tạo cơ sở dữ liệu thực tế để ghi nhận, lan tỏa các hành vi dịch vụ tích cực. Đây là bước chuyển quan trọng từ “học trong lớp” sang “thực hành tại hiện trường”, hình thành thói quen dẫn dắt và cải tiến liên tục tại từng vị trí tiếp xúc khách hàng.
Tiếp nối hành trình, giai đoạn 3 đồng hành thực tế vào tháng 9/2026 sẽ đưa tinh thần học tập trở thành sức mạnh thực chiến ngay tại vị trí tiếp xúc với khách hàng - nhà ga tại 3 sân bay Quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất và Đà Nẵng. Chuyên gia sẽ trực tiếp bước cùng đội ngũ Cán bộ Ca/Kíp trong từng ca làm việc, từng buổi giao ban đầu ca – quan sát, tinh chỉnh hành vi tức thì và thiết lập vòng phản hồi liên tục. Đây chính là “chìa khóa vàng” giúp chuẩn mực dịch vụ được thẩm thấu sâu sắc, rèn đúc những người quản lý bản lĩnh, gương mẫu và luôn sẵn sàng truyền lửa cho đội ngũ.
Tinh thần quyết tâm, đoàn kết của tập thể VIAGS trên hành trình
Nâng tầm dịch vụ
“Nâng tầm dịch vụ không phải là đích đến, mà là hành trình cải tiến liên tục” – đó là phương châm VIAGS kiên định theo đuổi. Mỗi nụ cười, mỗi hành động chu đáo của từng nhân viên chính là điểm chạm sống động nhất, là hình ảnh đại diện cho tinh thần hiếu khách Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. Hành trình “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026” không kết thúc ở buổi học cuối cùng – nó tiếp diễn trong từng ca trực, từng quyết định nhỏ tại hiện trường, khi mỗi cán bộ, nhân viên tự đặt câu hỏi:
“Hôm nay, tôi có thể làm gì để khách hàng và đồng nghiệp có trải nghiệm tốt hơn?”