KHỞI ĐẦU HÀNH TRÌNH LAN TỎA VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Ngày 11/1 vừa qua,  30 cán bộ VIAGS là lãnh đạo, quản lý cấp phòng khối cơ quan, cấp đội chi nhánh trở lên đã tham dự lớp mở đầu Khoá đào tạo Văn hoá dịch vụ nâng tầm  - Uplifting services dành cho cán bộ do trực tiếp Ông Lê Cao Thế - TGĐ giảng dạy theo hình thức trực tuyến TEAMS.

Chương trình hành động Nâng tầm dịch vụ Uplifting services của TCT hiện đang chuyển sang giai đoạn 2 – giai đoạn  các đơn vị trong VNA group tự đào tạo trong nội bộ nhằm lan toả chương trình VHDV nâng tầm của VNA tới toàn thể ngừoi lao động trong VNA group nội bộ.  Một trong những yếu tố quan trọng của cấu trúc dịch vụ nâng tầm là sự dẫn  dắt, truyền cảm hứng, khơi gợi mong muốn nâng tầm dịch vụ của toàn thể CBNV. Chính vì vậy,  Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong VNA group đã trực tiếp giảng dạy và trợ giảng là các giáo viên nội bộ đã được đối tác đào tạo trong giai đoạn 1.

Trong gần 3 tiếng giảng dạy, TGĐ – người đứng đầu VIAGS đã truyền đạt những nội dung chính của VHDVNT nhằm lan toả và truyền cảm hứng cho đội ngũ cán bộ cốt cán để từ đó tinh thần nâng tầm dịch vụ được tiếp tục lan toả đến toàn thể CBNV của Viags.  Các nội dung đã được TGD truyền đạt trong khoá học gồm: 
✈Định nghĩa về dịch vụ
✈Các đối tượng khách hàng và Nhu cầu khách hàng
✈6 cấp độ dịch vụ 
✈Các yếu tố then chốt của Chất lượng dịch vụ
✈Văn hoá dịch vụ nâng tầm
✈5 nhân tố quan  trọng của cấu trúc DVNT
✈12 khối hợp nhất trong VHDV nâng tầm

Các câu hỏi và ví dụ minh họa trong thực tiễn hoạt động cung cấp dịch vụ của VIAGS cũng được đưa ra thảo luận sôi nổi.

Thực tế trong hơn 5 năm hợp nhất và phát triển, khách hàng là hãng hàng không trong nước và quốc tế 4 – 5 sao của VIAGS luôn chiếm tỷ trọng lớn, điều đó cho thấy rằng hệ thống VIAGS đã và đang  luôn tích cực chủ động nâng tầm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu cao của khách hàng. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để VIAGS hòa nhập, triển khai nhanh hơn vào tiến trình “Nâng tầm dịch vụ” của Vietnamairlines và hành động để  VNA đạt được dịch vụ 5 sao theo đánh giá của Skytrax.

Theo kế hoạch chương trình đào tạo lan tỏa “ Nâng tầm dịch vụ - Uplifting services” của VIAGS sẽ hoàn thành trong quý 1/2022  với 3.012 học viên cụ thể tháng 1 sẽ tổ chức đào tạo 20 lớp/728 học viên (trong đó có 155 học viên là cán bộ quản lý chia làm 6 lớp); tháng 2 tổ chức 22 lớp với 980 học viên; tháng 3 tổ chức 23 lớp với 1.304 học viên

Dự kiến kết thúc chương trình đào tạo nội bộ - giai đoạn 2, toàn thể đội ngũ CBNV người lao động VIAGS sẽ cùng hiểu chung một ngôn ngữ về định nghĩa dịch vụ, dịch vụ xuất sắc, các cấp độ dịch vụ…..là cơ sở vững chắc cho chương trình phát triển ý tưởng sáng tạo và triển khai hành động nâng tầm dịch vụ tại VNA group nói chung và VIAGS nói riêng.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Các tin khác

VIAGS THANK YOU 2025 - TIẾP SỨC TUYẾN TRƯỚC TRONG CAO ĐIỂM HÈ

VIAGS THANK YOU 2025 - TIẾP SỨC TUYẾN TRƯỚC TRONG CAO ĐIỂM HÈ

Thấu hiểu những nỗ lực không ngơi nghỉ, trân trọng sức khỏe anh chị em NLĐ, với mong muốn kịp thời động viên tinh thần CBNV, tiếp nối ý nghĩa của chương trình VIAGS Thank you trong suốt hai năm qua, được sự nhất trí của Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc VIAGS, chương trình “VIAGS Thank you 2025” đã chính thức khởi động vào ngày 07/5/2025.
Xem thêm
LỄ CHÀO CỜ THÁNG 6/2025 - CBNV VIAGS SẴN SÀNG BƯỚC VÀO CAO ĐIỂM HÈ

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 6/2025 - CBNV VIAGS SẴN SÀNG BƯỚC VÀO CAO ĐIỂM HÈ

Sáng ngày 02/6/2025, hòa chung khí thế hứng khởi sẵn sàng bước vào Cao điểm Hè 2025, dưới lá cờ Tổ Quốc thiêng liêng, VIAGS đã long trọng tổ chức Lễ chào cờ tháng 6 tại 3 miền với sự chủ trì của đ/c Nguyễn Xuân Phúc - UVBCH Đảng bộ TCTHKVN, Bí thư Đảng uỷ - TGĐ VIAGS; đ/c Đỗ Thị Ngọc Vân - Phó Bí thư Đảng uỷ - PTGĐ VIAGS; đ/c Lưu Hoàng Minh - Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ VIAGS; đ/c Đỗ Đức Sơn - UV BTVĐU, Phó Tổng Giám đốc VIAGS, Bí thư Đảng uỷ, Giám đốc VIAGS Nội Bài; đ/c Ngô Thanh Tuấn - Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ VIAGS; cùng toàn thể CBNV phòng/trung tâm KCQ; BGĐ và CBNV các chi nhánh, Công đoàn, Đoàn thanh niên.
Xem thêm
VIAGS KHỞI CÔNG DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ LONG THÀNH

VIAGS KHỞI CÔNG DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ LONG THÀNH

Ngày 25/5/2025, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) – đơn vị thành viên của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – đã tổ chức Lễ khởi công “Dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện, trang thiết bị hàng không và dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất số 1 tại Cảng Hàng không quốc tế Long Thành”. 
Xem thêm
ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐẢNG BỘ VIAGS LẦN THỨ II, NHIỆM KỲ 2025-2030 THÀNH CÔNG RỰC RỠ

ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐẢNG BỘ VIAGS LẦN THỨ II, NHIỆM KỲ 2025-2030 THÀNH CÔNG RỰC RỠ

Sau quá trình tổ chức thành công Đại hội các chi bộ trực thuộc và hoàn tất công tác chuẩn bị theo chỉ đạo của Đảng ủy Tổng công ty Hàng không Việt Nam, vào ngày 13/5/2025, tại Hội trường tầng 6, Trụ sở VIAGS, Đảng bộ Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) đã long trọng tổ chức Đại hội Đại biểu lần thứ II, nhiệm kỳ 2025–2030.
Xem thêm
CẤT CAO “THANH ÂM TỰ HÀO VIETNAM AIRLINES” – NHỮNG CA KHÚC ĐẬM CHẤT VIAGS ĐÃ LÊN SÓNG!

CẤT CAO “THANH ÂM TỰ HÀO VIETNAM AIRLINES” – NHỮNG CA KHÚC ĐẬM CHẤT VIAGS ĐÃ LÊN SÓNG!

Hưởng ứng cuộc thi sáng tác bài hát “Thanh âm tự hào Vietnam Airlines”, những giai điệu đầu tiên từ các CBNV VIAGS đã vang lên – chân thành, mộc mạc nhưng đầy cảm xúc. Đó là những ca khúc được viết nên từ trải nghiệm công việc, từ lòng yêu nghề và niềm tự hào khi khoác lên mình màu áo VIAGS – thành viên của đại gia đình Vietnam Airlines.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.