Ba ngày tại Đà Nẵng, từ 23–25/9/2026, đã trở thành một cuộc hội ngộ đặc biệt của người VIAGS trên hành trình nâng tầm dịch vụ. Ở đó, Hội thi “Nâng tầm dịch vụ – Nâng những cánh bay 2026” mang những câu chuyện nghề lên sân khấu bằng một diện mạo đầy sáng tạo; và cũng tại đây, các CBNV tiêu biểu, xuất sắc trong chương trình thi đua vượt cao điểm Hè “Ngôi sao VIAGS 2026” được trân trọng tri ân sau những tháng ngày bền bỉ góp sức cho từng chuyến bay.
Chương trình vinh dự có sự hiện diện của các lãnh đạo, khách mời trong Vietnam Airlines Group. Về phía TCT HKVN có ông Đặng Anh Tuấn – Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc khối Dịch vụ; ông Đỗ Đông Hưng – Trưởng Ban Truyền thông; ông Nguyễn Sỹ Thành – Giám đốc Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC); Bà Phạm Minh Hiền – Phó Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên, cùng đại diện ASOC, Đoàn Tiếp viên và các đơn vị trong VNA Group.
Về phía VIAGS có Ông Nguyễn Duy Việt – Tổng Giám đốc Công ty; Bà Đỗ Thị Ngọc Vân – Phó Tổng Giám đốc, Trưởng ban Chỉ đạo dự án Nâng tầm dịch vụ VIAGS; Ông Lưu Hoàng Minh – Phó Tổng Giám đốc; Ông Đỗ Đức Sơn – Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc VIAGS NBA, Ông Ngô Thanh Tuấn – Phó Tổng Giám đốc; cùng Ban Giám đốc các Chi nhánh; các thủ trưởng phòng, trung tâm KCQ, Chi nhánh, cùng gần 200 CBNV VIAGS đến từ ba miền.
Sáng ngày 24/9, Hội thi “Nâng tầm dịch vụ – Nâng những cánh bay 2026” thực sự trở thành tâm điểm của chương trình. Với thông điệp “Mỗi điểm chạm là một thử thách – mỗi quyết định là một trải nghiệm khách hàng”, Hội thi được thiết kế không chỉ để kiểm tra kiến thức, kỹ năng mà còn hướng tới chia sẻ ngôn ngữ dịch vụ, hình mẫu dịch vụ, các sáng kiến cải tiến và định hướng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.
Bốn đội thi đại diện cho bốn điểm chạm quan trọng Ticketing, Check-in, Boarding và Arrival. Họ cùng bước qua các chặng thi Pre-flight – Khởi động, Airport Experience – Trải nghiệm, Service Upgrade – Cải tiến dịch vụ và Service Culture – Cảm xúc dịch vụ. Đặc biệt tại Hội thi năm nay, thành viên mỗi đội được lựa chọn từ 03 chi nhánh, tạo nên sự giao thoa về kinh nghiệm, nghiệp vụ và văn hóa phục vụ trong toàn hệ thống VIAGS.
Và chính tại đây, một hình ảnh khác của người VIAGS đã hiện lên đầy thú vị.
Nếu ở quầy thủ tục, cửa ra tàu bay, khu vực hành lý hay giữa nhịp vận hành gấp gáp của sân bay, họ là những CBNV chỉn chu, kỷ luật và vững vàng trong từng thao tác nghiệp vụ, thì khi ánh đèn sân khấu bật sáng, cũng những con người ấy lại khiến khán phòng bất ngờ bởi sự tự tin, duyên dáng và sức sáng tạo đầy cuốn hút.
Mỗi đội một phong cách riêng tạo nên màn chào sân đầy ấn tượng.
Những màn tranh tài sôi nổi, đầy năng lượng.
Ban Giám khảo Hội thi “Nâng tầm dịch vụ – Nâng những cánh bay” năm 2026.
Sự cổ vũ nhiệt tình của khán giả góp thêm sắc màu và cảm xúc cho Hội thi.
Kiến thức chuyên môn không còn nằm trên những trang quy trình. Các tình huống dịch vụ không còn là những giả định khô khan. Tất cả được sân khấu hóa bằng câu chuyện, âm nhạc, hình ảnh, diễn xuất và cả những góc nhìn rất đời từ chính công việc hằng ngày. Phía sau mỗi phần trình diễn vẫn là bài toán rất thật: làm thế nào để một quyết định trở nên thấu đáo hơn, một tình huống khó được xử lý tốt hơn và một hành khách có thể rời đi với cảm nhận tốt đẹp hơn về dịch vụ.
Ấn tượng trước những gì CBNV VIAGS thể hiện, Ông Đặng Anh Tuấn – Phó Tổng Giám đốc TCT HKVN đánh giá cao tinh thần sáng tạo, sự tự tin và nền tảng chuyên môn được chuyển tải sinh động qua các phần thi. Đằng sau sự duyên dáng trên sân khấu vẫn là bản lĩnh nghề nghiệp, tư duy dịch vụ và khả năng xử lý vấn đề của những người đang trực tiếp tạo nên trải nghiệm hành khách mỗi ngày.
Phát biểu tại chương trình, Tổng Giám đốc Nguyễn Duy Việt ghi nhận Hội thi đã tạo ra một không gian thiết thực để các đơn vị cùng chia sẻ kinh nghiệm, lan tỏa tư duy dịch vụ và thúc đẩy tinh thần cải tiến trong toàn hệ thống; đồng thời nhấn mạnh VIAGS đang hướng tới tiêu chuẩn phục vụ cao hơn việc “làm đúng quy trình”, trong đó mỗi CBNV cần chủ động tạo thêm giá trị và mang đến những trải nghiệm vượt mong đợi cho hành khách.
Không khí sôi nổi và sự đầu tư nghiêm túc của các đội đã giúp Hội thi tạo nên dấu ấn mạnh mẽ không chỉ đối với CBNV VIAGS mà cả các khách mời đến từ Vietnam Airlines Group. Hội thi đã khép lại, nhưng dư âm vẫn còn đọng lại trong những câu chuyện nghề, những cảm xúc đẹp và tinh thần phục vụ được lan tỏa.
Từ “điểm chạm 5 sao” đến những “Ngôi sao VIAGS”
Nếu buổi sáng ngày 24/9 là sân khấu của kiến thức, kỹ năng và văn hóa dịch vụ, thì hành trình Đà Nẵng 23–25/9 còn mang một ý nghĩa rất đặc biệt: tổ chức tri ân đợt 2 dành cho những CBNV tiêu biểu, xuất sắc trong chương trình thi đua vượt cao điểm Hè “Ngôi sao VIAGS”.
Điểm dừng tại Chùa Linh Ứng mang đến cho đoàn những phút giây thư thái giữa không gian thanh tịnh và cảnh sắc đặc trưng của Đà Nẵng.
Đoàn khám phá những giá trị nghệ thuật và dấu ấn văn hóa đặc sắc tại Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng.
Niềm vui, tiếng cười tại Hội An đã nối dài những cảm xúc đẹp trong hành trình tri ân dành cho CBNV VIAGS và gia đình.
Bên cạnh những phần thi gay cấn là những khoảng thời gian thú vị dành cho sự sẻ chia, tiếng cười và niềm tự hào; sau những ngày cao điểm hối hả là khoảnh khắc các “Ngôi sao VIAGS” được trân trọng gọi tên. Chương trình trở thành điểm kết nối giữa hai mạch cảm xúc của chương trình: nâng tầm để phục vụ tốt hơn và tri ân những con người đã không ngừng nỗ lực để làm nên chất lượng dịch vụ ấy.
Kết thúc ba ngày tại Đà Nẵng, điều còn ở lại là một nguồn năng lượng mới. Từ sân khấu Đà Nẵng trở về từng quầy thủ tục, từng cửa ra tàu bay, từng khoang hành lý, từng vị trí sân đỗ và điều hành, hành trình “Nâng tầm dịch vụ” sẽ tiếp tục bằng những việc nhỏ nhất. Bởi điểm chạm 5 sao không chỉ được tạo nên trong một cuộc thi. Điểm chạm 5 sao được tạo nên mỗi ngày, bởi chính những “Ngôi sao VIAGS” không ngừng tận tâm nâng tầm dịch vụ, nâng những cánh bay.