HỘI THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH KHÁCH NĂM 2025 TẠI TRUNG TÂM PVHK VIAGS TSN

Nhằm tiếp thu và cải thiện chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành khách VIAGS TSN (TT PVHK) đã tổ chức hai buổi hội thảo quan trọng vào ngày 23/5 và 24/5/2025 với sự tham gia của toàn thể CBNV Trung tâm. Các buổi hội thảo tập trung vào việc phân tích các ý kiến đóng góp của khách hang về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên PVHK trong năm 2024 và 5 tháng đầu năm 2025.

Quang cảnh của buổi hội thảo.

Buổi hội thảo vinh dự đón tiếp Ông Phạm Phú Yên – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VIAGS TSN và Ông Nguyễn Vĩnh Hưng – Phó bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc VIAGS TSN cùng toàn thể hơn 300 cán bộ nhân viên TT PVHK.

Phát biểu tại hội thảo, Ông Phạm Phú Yên – Giám đốc VIAGS TSN đánh giá cao  những nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên TT PVHK trong thời gian qua. Đặc biệt, dù vẫn còn khó khăn về điều kiện khai thác, TT PVHK đã có nhiều cố gắng để đạt được mục tiêu cam kết về chất lượng dịch vụ đối với Vietnam Airlines và các hãng hàng không khách hàng của VIAGS TSN.

Đồng thời, Giám đốc VIAGS TSN cũng chia sẻ quan điểm về dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành hàng không hiện nay. Theo ông, mọi hành động của nhân viên đều được hành khách nhìn nhận và đánh giá liên tục, từng ngày, từng giờ, vào bất kỳ thời điểm nào. Chính vì vậy, việc duy trì phong cách, thái độ chuyên nghiệp và sự phục vụ tận tâm, từ tâm trong mọi tương tác với khách hàng là vô cùng quan trọng. CBNV cần đặt mình về phía khách hàng, xem những khó khăn cần trợ giúp của hành khách như là của chính mình, của chính người thân mình để phục vụ, từ đó đem lại những ấn tượng tốt, những cảm xúc không thể quên cho khách hàng.

Hội thảo là dịp để CBNV cùng nhau xem lại điểm số Online survey của khách hàng đi máy bay trong năm 2024 và 5 tháng đầu năm 2025; đồng thời điểm qua một số thư khen điển hình và phản ánh chê liên quan đến phong cách thái độ trong thời gian gần đây.

Tại các buổi Hội thảo, toàn thể CBNV TT PVHK đã có dịp cùng nhau ôn tập Ngôn ngữ dịch vụ chung uplifting service và chia sẻ những kiến thức về nâng tầm dịch vụ.

100% Cán bộ nhân viên hào hứng tham gia phần thi games tìm hiểu sự nắm bắt về ngôn ngữ dịch vụ chung.

Cán bộ nhân viên sôi nổi thảo luận, chia sẻ về kỹ năng giao tiếp thực tế và xử lý tình huống bất thường trong quá trình phục vụ hằng ngày để hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

Ông Trương Minh Hải - Trưởng TT PVHK và Bà Lương Thị Kim Liên - Phó Trưởng TT PVHK trao phần thưởng cho CBNV đoạt giải trong các phần thi của buổi hội thảo.

Trong khuôn khổ của buổi hội thảo, Ông Nguyễn Vĩnh Hưng - PGĐ VIAGS TSN đã biểu dương và khen thưởng những cá nhân đạt danh hiệu Hình mẫu dịch vụ trong đợt đánh giá năm 2024 và 2025.

Nụ cười rạng rỡ trên môi tất cả nhân viên tham gia khi được nhận những phần bánh ngọt và trà sữa mang thương hiệu Vietnam Airlines – một phần quà nhỏ nhưng ý nghĩa, thể hiện sự quan tâm và ghi nhận của Ban lãnh đạo.

Sau hơn ba tiếng hội thảo với nhiều hoạt động thú vị, mỗi cán bộ nhân viên đều được học hỏi và thấm nhuần nhiều kiến thức bổ ích. Tất cả đều tâm đắc với thông điệp “Văn hóa dịch vụ nâng tầm là khi bạn (cán bộ nhân viên) thực hiện dịch vụ xuất sắc mỗi ngày”. Với tinh thần này, toàn thể cán bộ nhân viên TT PVHK quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay xuất sắc và trọn vẹn với phương châm “Vạn dặm nâng niu”.

Các tin khác

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 8/2025 - TIẾP LỬA MÙA THU LỊCH SỬ VÀ TĂNG TỐC, QUYẾT TÂM HOÀN THÀNH KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2025

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 8/2025 - TIẾP LỬA MÙA THU LỊCH SỬ VÀ TĂNG TỐC, QUYẾT TÂM HOÀN THÀNH KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2025

Sáng ngày 04/8/2025, trong không khí hân hoan, hòa chung cảm xúc thiêng liêng của những ngày mùa thu lịch sử - khoảnh khắc 80 năm về trước, ngày 19/8/1945 - Ngày Cách mạng tháng Tám thành công, là mốc son chói lọi trong dòng chảy lịch sử, đánh dấu một bước ngoặt lớn trên con đường phát triển, đưa đất nước bước vào kỷ nguyên độc lập gắn liền với chủ nghĩa xã hội, dưới lá cờ Tổ Quốc, VIAGS đã long trọng tổ chức Lễ chào cờ tháng 8 tại 03 miền với sự chủ trì của đ/c Nguyễn Xuân Phúc - UV BCH Đảng bộ TCTHKVN, Bí thư Đảng uỷ - TGĐ VIAGS; đ/c Đỗ Thị Ngọc Vân - Phó Bí thư Đảng uỷ - PTGĐ VIAGS; đ/c Lưu Hoàng Minh - Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ VIAGS; đ/c Ngô Thanh Tuấn - Thường vụ Đảng ủy, PTGĐ VIAGS; cùng toàn thể CBNV phòng/trung tâm KCQ; BGĐ và CBNV các chi nhánh, Công đoàn, Đoàn thanh niên.
Xem thêm
LỄ TRAO TẶNG HUY HIỆU 30 NĂM TUỔI ĐẢNG: GHI NHẬN VÀ TÔN VINH NHỮNG CỐNG HIẾN KHÔNG NGỪNG NGHỈ

LỄ TRAO TẶNG HUY HIỆU 30 NĂM TUỔI ĐẢNG: GHI NHẬN VÀ TÔN VINH NHỮNG CỐNG HIẾN KHÔNG NGỪNG NGHỈ

Trong không khí trang nghiêm và tự hào, ngày 23/7/2025, Đảng ủy Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam long trọng tổ chức Lễ trao tặng Huy hiệu 30 năm tuổi Đảng cho đồng chí Nguyễn Tuấn Anh - Bí thư Đảng bộ bộ phận/Trưởng Trung tâm SC&BD TTB.
Xem thêm
VIAGS HƯỚNG ĐẾN KỶ NIỆM 78 NĂM NGÀY THƯƠNG BINH LIỆT SĨ VỚI LÒNG BIẾT ƠN VÀ TỰ HÀO

VIAGS HƯỚNG ĐẾN KỶ NIỆM 78 NĂM NGÀY THƯƠNG BINH LIỆT SĨ VỚI LÒNG BIẾT ƠN VÀ TỰ HÀO

Tháng bảy về, mỗi người Việt Nam lại tưởng nhớ và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các anh hùng liệt sĩ, các bậc lão thành cách mạng, Mẹ Việt Nam Anh hùng, các đồng chí thương binh, bệnh binh, các gia đình chính sách, thân nhân liệt sĩ, người có công với cách mạng – những người đã cống hiến, hy sinh vì độc lập, tự do và hòa bình của dân tộc.
Xem thêm
VIAGS DAD TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NHÂN DỊP KỶ NIỆM 78 NĂM NGÀY THƯƠNG BINH – LIỆT SĨ 27/7

VIAGS DAD TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NHÂN DỊP KỶ NIỆM 78 NĂM NGÀY THƯƠNG BINH – LIỆT SĨ 27/7

Tháng 7 – tháng của những ký ức thiêng liêng với lòng tri ân và tưởng niệm. Trong không khí xúc động của những ngày cả nước hướng về Ngày Thương binh – Liệt sĩ 27/7, VIAGS Đà Nẵng đã tổ chức chuỗi hoạt động ý nghĩa nhằm bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các Anh hùng Liệt sĩ, các Mẹ Việt Nam Anh hùng – những người đã hiến dâng cả cuộc đời cho độc lập dân tộc.
Xem thêm
ĐẠI HỘI ĐẢNG BỘ TCT HKVN LẦN THỨ VI, NHIỆM KỲ 2025-2030: VƯỢT THỬ THÁCH – VỮNG NIỀM TIN – VƯƠN MÌNH BỨT PHÁ

ĐẠI HỘI ĐẢNG BỘ TCT HKVN LẦN THỨ VI, NHIỆM KỲ 2025-2030: VƯỢT THỬ THÁCH – VỮNG NIỀM TIN – VƯƠN MÌNH BỨT PHÁ

Với tinh thần đoàn kết, đổi mới và khát vọng phát triển, Đại hội đại biểu Đảng bộ Tổng công ty Hàng không Việt Nam lần thứ VI, nhiệm kỳ 2025–2030 đã diễn ra trang trọng vào ngày 15/7/2025. Đại hội là sự kiện chính trị có ý nghĩa đặc biệt, tiếp tục khẳng định vai trò hạt nhân lãnh đạo toàn diện của Đảng bộ trong sự nghiệp xây dựng và phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.