HÀNH TRÌNH NÂNG TẦM DỊCH VỤ CỦA TT PVHK VIAGS TSN

Ngày 13/12/2022 đơn vị đã hoàn thành kế hoạch với tổng cộng 19 buổi ôn tập cho gần 550 CBNV. Ông Phạm Phú Yên - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VIAGS TSN đã có những chia sẻ rất tâm huyết về tư tưởng dịch vụ chủ đạo là hướng về khách hàng. Từ những câu chuyện, những ví dụ hết sức gần gũi, ông giúp CBNV từ đó hiểu ra nâng tầm dịch vụ không quá khó thực hiện.

Phần 1: VOICE OF CUSTOMER - là phần thống kê số lượng thư góp ý về phong cách thái độ và thư khen từ khách hàng qua các tháng trong năm 2022. Qua các con số, lãnh đạo trung tâm chia sẻ tình trạng đáng lưu tâm khi mà con số thư góp ý về PCTĐ ngày càng tăng mà CBNV cần chú ý cải thiện trong thời gian tới.

Phần 2: ÔN TẬP VÀ TRÌNH DIỄN KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, 6 CẤP ĐỘ DỊCH VỤ, 4 HẠNG MỤC GIÁ TRỊ: Các nhóm thể hiện đồng nhất và chuyên nghiệp ngôn ngữ dịch vụ thông qua cử chỉ động tác về dịch vụ nâng tầm

Phần 3: CASE STUDY - Tái hiện lại toàn bộ các case study tiêu biểu, các nhóm áp dụng các công cụ NTDV vừa được ôn tập để phân tích và xử lý tình huống. Qua đó mỗi CBNV như thấy bản thân mình trong đó, đúc rút cho bản thân những bài học giá trị.


Mỗi buổi chia sẻ như trên chắc chắn sẽ là những viên gạch xây nên những nấc thang cao hơn trong hành trình nâng tầm dịch vụ VIAGS nói chung và VNA nói riêng.

Các tin khác

LIÊN TIẾP TẤM GƯƠNG LIÊM KHIẾT ĐỘI DỊCH VỤ TRÊN TÀU- TRUNG TÂM PVSĐ VIAGS DAD TRONG GIAI ĐOẠN CAO ĐIỂM TẾT QUÝ MÃO

LIÊN TIẾP TẤM GƯƠNG LIÊM KHIẾT ĐỘI DỊCH VỤ TRÊN TÀU- TRUNG TÂM PVSĐ VIAGS DAD TRONG GIAI ĐOẠN CAO ĐIỂM TẾT QUÝ MÃO

Trong không khí tất bật đón chào Xuân mới và nỗ lực phục vụ những chuyến bay đoàn viên với lịch bay giai đoạn cao điểm Tết Quý Mão 2023 tăng gần 80% so với lịch bay cùng kỳ năm 2022, tập thể CBNV VIAGS DAD đã quyết tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Trong đó nổi bật các tấm gương liêm khiết tại Đội DVTT- TT.PVSĐ VIAGS DAD nhặt được tài sản của khách bỏ quên với tổng số tiền hơn 130 triệu đồng đã kịp thời báo các bộ phận liên quan trao trả cho hành khách.
Xem thêm
VIAGS NBA VÀ NIỀM VUI TRONG NHỮNG NGÀY TẾT QUÝ MÃO 2023.

VIAGS NBA VÀ NIỀM VUI TRONG NHỮNG NGÀY TẾT QUÝ MÃO 2023.

Giữa những ngày Cao điểm Tết bộn bề công việc, những tin vui liên tiếp đến với VIAGS NBA
Xem thêm
TẾT 2023 - HÁO HỨC ĐƯỢC KHOÁC LÊN MÌNH TÀ ÁO DÀI TRUYỀN THỐNG TRÀN ĐẦY SẮC XUÂN

TẾT 2023 - HÁO HỨC ĐƯỢC KHOÁC LÊN MÌNH TÀ ÁO DÀI TRUYỀN THỐNG TRÀN ĐẦY SẮC XUÂN

Công việc của một nhân viên phục vụ khách hàng thì không phân việt ngày lễ, ngày Tết thậm chí đây là giai đoạn cao điểm nên còn phải làm việc nhiều hơn. Bởi vậy trên cương vị là một “leader”, chị Trần Ngọc Trâm Anh luôn động viên và hỗ trợ hết mình cho anh chị em đồng nghiệp để việc đón tiếp hành khách mùa cao điểm được chu toàn hơn!
Xem thêm
TẾT 2023 - NHỮNG NGƯỜI MIỆT MÀI KẾT NỐI MÙA XUÂN

TẾT 2023 - NHỮNG NGƯỜI MIỆT MÀI KẾT NỐI MÙA XUÂN

Trong những ngày cao điểm Tết Nguyên đán, hàng chục nghìn lượt hành khách đi qua các sân bay, đặc biệt là sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất. Đây chính là lúc những CBNV VIAGS căng mình nỗ lực phục vụ để hành trình bay của hàng chục ngàn hành khách được an toàn và chu đáo.
Xem thêm
BLĐ VIAGS THĂM HỎI, CHÚC TẾT CBNV 3 MIỀN

BLĐ VIAGS THĂM HỎI, CHÚC TẾT CBNV 3 MIỀN

Nhân dịp đón Tết Nguyên đán Quý Mão 2023, nhằm động viên tinh thần người lao động mùa cao điểm Tết ở cả 3 miền, trong hai ngày 16/1 và 17/1/2023 vừa qua, đoàn chúc Tết VIAGS do Ông Nguyễn Xuân Phúc - Bí thư Đảng ủy, TGĐ làm trưởng đoàn đã đến thăm hỏi và tặng quà chúc Tết cho CBNV VIAGS ở 3 đầu sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất.

Tham gia vào đoàn chúc Tết có sự tham dự của Ông Bùi Đức Thanh - Phó Bí thư Đảng ủy, P. TGĐ, Ông Lưu Hoàng Minh - Thường vụ Đảng ủy, P. TGĐ, Ông Nguyễn Văn Nam - Đảng ủy viên, Chủ tịch Công đoàn cùng các Thủ trưởng phòng/trung tâm KCQ và Chi nhánh.

Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.