ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

THÔNG BÁO CÔNG TÁC CÁN BỘ CÔNG TY TNHH MTV DVMĐ SÂN BAY VIỆT NAM

THÔNG BÁO CÔNG TÁC CÁN BỘ CÔNG TY TNHH MTV DVMĐ SÂN BAY VIỆT NAM

Ngày 20/10/2023 vừa qua, tại trụ sở Công ty, Đảng bộ Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đã long trọng tổ chức Lễ công bố quyết định của Ban thường vụ Đảng ủy TCTHKVN “Chỉ định Phó Bí thư Đảng ủy Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, nhiệm kỳ 2020 - 2025”, dưới sự chủ trì của Đ/c Nguyễn Xuân Phúc - Ủy viên BCH Đảng bộ TCTHKVN, Bí thư Đảng ủy – TGĐ và sự tham dự của toàn thể các đồng chí ủy viên Ban thường vụ, Ban chấp hành Đảng bộ VIAGS.
Xem thêm
VIAGS DAD: PHÁI ĐẸP MIỀN TRUNG RẠNG RỠ ĐÓN YÊU THƯƠNG

VIAGS DAD: PHÁI ĐẸP MIỀN TRUNG RẠNG RỠ ĐÓN YÊU THƯƠNG

Dẫu cho những cơn mưa nặng hạt liên tục trút xuống Miền Trung trong nhiều ngày qua làm vẫn không cản bước các Chị Em đến với Chương trình chào mừng nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 trong hai ngày 18-19/10/2023 nhằm tôn vinh, bày tỏ sự quan tâm của Lãnh đạo và Công đoàn Công ty, Chi nhánh đối với chị em nữ CBNV VIAGS khu vực Đà Nẵng.
Xem thêm
MÙA THU NỘI BÀI RẠNG RỠ ĐÓN YÊU THƯƠNG

MÙA THU NỘI BÀI RẠNG RỠ ĐÓN YÊU THƯƠNG

Hòa chung với niềm hân hoan của Phụ nữ cả nước, ngày 17/10/2023 tại Chi nhánh Nội Bài, BLĐ Công ty đã chỉ đạo Chi nhánh NBA, Ban Nữ công trang trọng tổ chức kỷ niệm 93 năm ngày thành lập Hội LHPN Việt Nam (20/10/1930-20/10/2023); nhằm tôn vinh, bày tỏ sự quan tâm của Lãnh đạo và Công đoàn Công ty, Chi nhánh đối với chị em nữ CBNV VIAGS khu vực Nội Bài.
Xem thêm
GẶP GỠ CÔ CHUYÊN VIÊN ĐIỀU PHÁI MANG MÀU ÁO THIÊN THANH

GẶP GỠ CÔ CHUYÊN VIÊN ĐIỀU PHÁI MANG MÀU ÁO THIÊN THANH

“Năng Động – Nhiệt Huyết – Tích Cực” là những gì VIAGS thấy được từ chị Phạm Thị Lê – chuyên viên điều phái – Đội Kiểm soát tải Đà Nẵng, Trung tâm Kiểm soát tải VIAGS. Gắn bó với VNA 13 năm qua nhưng cô chuyên viên điều phái vẫn luôn giữ cho mình một năng lượng tích cực, tràn đầy nhiệt huyết trong công việc.
Xem thêm
TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG MỚI - AMADEUS

TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG MỚI - AMADEUS

Thực hiện kế hoạch dự án PSS (Passenger Service System) về chuyển đổi hệ thống AMADEUS của Tổng Công ty HKVN, Trung tâm đào tạo VIAGS đã khẩn trương phối hợp cùng các đơn vị liên quan trong toàn hệ thống, xây dựng kế hoạch tổng thể từng giai đoạn từ tháng 6/2023 đến tháng 3/2024 liên quan đến công tác huấn luyện, đào tạo hệ thống.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.