ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ THÁNG 7 VÀ VINH DANH CÁ NHÂN - TẬP THỂ XUẤT SẮC THÁNG 6/2019

VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ THÁNG 7 VÀ VINH DANH CÁ NHÂN - TẬP THỂ XUẤT SẮC THÁNG 6/2019

Lễ chào cờ là một hoạt động thường kì được VIAGS Tân Sơn Nhất tổ chức vào mỗi thứ 2 đầu tháng tại khu vực Tòa nhà đa năng A41. Buổi lễ sáng nay diễn ra trong ngày đầu tiên của tháng 7 có sự tham dự của Ban Giám Đốc cùng cán bộ nhân viên đến từ các Phòng, Trung tâm VIAGS Tân Sơn Nhất. 
Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT BIỂU DƯƠNG VÀ KHEN THƯỞNG GƯƠNG NGƯỜI TỐT VIỆC TỐT 27/6

VIAGS TÂN SƠN NHẤT BIỂU DƯƠNG VÀ KHEN THƯỞNG GƯƠNG NGƯỜI TỐT VIỆC TỐT 27/6

Nhằm động viên kịp thời và lan tỏa tấm gương người tốt việc tốt trong tập thể VIAGS TSN, sáng ngày 27/6/2019, tại phòng họp lầu 4 - Nhà Điều hành VIAGS, VIAGS TSN tổ chức Lễ biểu dương, khen thưởng cho Anh Nguyễn Đức Tiến - Nhân viên Đội Dịch Vụ Trên Tàu - Trung Tâm Phục Vụ Trên Tàu
Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC HỘI THI NẤU ĂN MANG CHỦ ĐỀ BẾP ẤM NHÀ TÔI NHÂN NGÀY GIA ĐÌNH VIỆT NAM 28/6

VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC HỘI THI NẤU ĂN MANG CHỦ ĐỀ BẾP ẤM NHÀ TÔI NHÂN NGÀY GIA ĐÌNH VIỆT NAM 28/6

Hòa chung không khí phấn khởi của cả nước tổ chức các hoạt động phong phú nhằm kỷ niệm Ngày Gia đình Việt Nam, sáng 28/6/2019, tại Canteen A41, Ban Nữ công - Công Đoàn Cơ sở VIAGS Tân Sơn Nhất tổ chức hội thi nấu ăn mang chủ đề “Bếp ấm nhà tôi” nhằm tôn vinh giá trị bữa cơm gia đình đầm ấm – nền tảng gắn kết các thành viên, góp phần quan trọng vào việc đắp xây tổ ấm vẹn tròn.
Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT CỔ ĐỘNG GIẢI BÓNG ĐÁ VNA LEAGUE KHU VỰC MIỀN NAM NĂM 2019

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CỔ ĐỘNG GIẢI BÓNG ĐÁ VNA LEAGUE KHU VỰC MIỀN NAM NĂM 2019

Trong không khí tuổi trẻ Tổng công ty HKVN đang ra sức thi đua lao động, học tập lập thành tích chào mừng kỷ niệm 24 năm ngày thành lập Vietnam Airlines (27/5/1995 – 27/5/2019), lần đầu tiên, Đoàn thanh niên và Công đoàn Tổng công ty Hàng không Việt Nam phối hợp tổ chức giải bóng đá VNA League tại các khu vực cho toàn thể CBCNV, Đoàn viên thanh niên tham gia.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.