ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH CÁC PHƯƠNG ÁN BỐ TRÍ SỬ DỤNG NGUỒN LỰC ỨNG PHÓ DỊCH BỆNH CORONA

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH CÁC PHƯƠNG ÁN BỐ TRÍ SỬ DỤNG NGUỒN LỰC ỨNG PHÓ DỊCH BỆNH CORONA

Thực hiện Chỉ thị số 06/CT-TTg ngày 31/01/2020 của Thủ tướng Chính Phủ về việc phòng, chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng virus Corona gây ra, Cục Hàng không Việt Nam đã thông báo tạm thời huỷ các phép bay đã cấp cho các hãng hàng không khai thác các chuyến bay giữa Việt Nam và Trung Quốc kể từ 13h ngày 01/02/2020 cho đến khi có thông báo mới.

Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG TÍCH CỰC PHÒNG, CHỐNG DỊCH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP DO VIRUS CORONA

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG TÍCH CỰC PHÒNG, CHỐNG DỊCH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP DO VIRUS CORONA

Trước diễn biến phức tạp của dịch viêm phổi cấp do virus Corona tại Trung Quốc đang lây lan trên toàn cầu, trong 2 ngày 30, 31/1/2020, tại VIAGS TSN, Giám đốc Bùi Đức Thanh chủ trì các cuộc họp về phòng, chống dịch bệnh này. Tham dự có Ban Giám đốc cùng các Thủ trưởng, cán bộ các Phòng/ Trung tâm.
Xem thêm
LÃNH ĐẠO VIAGS TSN CHÚC TẾT CBNV THỜI KHẮC GIAO THỪA, SÁNG MÙNG 1 TẾT CANH TÝ 2020

LÃNH ĐẠO VIAGS TSN CHÚC TẾT CBNV THỜI KHẮC GIAO THỪA, SÁNG MÙNG 1 TẾT CANH TÝ 2020

Đúng vào thời khắc Giao thừa sang năm mới - rạng sáng mùng Một Tết Canh Tý 2020, Giám đốc VIAGS Tân Sơn Nhất đã có mặt tại khu vực Ga Quốc tế chúc tết động viên CBNV làm đêm giao thừa bước sang năm mới
Xem thêm
BAN GIÁM ĐỐC CHÚC TẾT NLĐ VIAGS TÂN SƠN NHẤT ĐÊM 30 TẾT

BAN GIÁM ĐỐC CHÚC TẾT NLĐ VIAGS TÂN SƠN NHẤT ĐÊM 30 TẾT

Trong buổi tối 30 Tết trong khi cả nước hồi hộp chờ đón giao thừa bước sang Xuân Canh Tý, Ban giám đốc VIAGS TSN đã xuống thăm tặng quà kịp thời động viên CBNV các Đội trực tiếp làm nhiệm vụ trong thời khắc quan trọng sắp bước sang năm mới 2020;
Xem thêm
BAN GIÁM ĐỐC VIAGS TÂN SƠN NHẤT CẢM ƠN VÀ CHÚC TẾT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIAGS NỘI BÀI, VIAGS ĐÀ NẴNG VÀ CÁN BỘ CHIẾN SĨ TRUNG ĐOÀN 230 - SƯ ĐOÀN PHÒNG KHÔNG 367 HỖ TRỢ CAO ĐIỂM TẾT 2020

BAN GIÁM ĐỐC VIAGS TÂN SƠN NHẤT CẢM ƠN VÀ CHÚC TẾT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIAGS NỘI BÀI, VIAGS ĐÀ NẴNG VÀ CÁN BỘ CHIẾN SĨ TRUNG ĐOÀN 230 - SƯ ĐOÀN PHÒNG KHÔNG 367 HỖ TRỢ CAO ĐIỂM TẾT 2020

Chiều 23 và 24/01/2020 (tức 29 và 30 Tết), tại phòng họp lầu 4, nhà Điều hành, VIAGS Tân Sơn Nhất đã tổ chức họp mặt cảm ơn, chúc Tết các lực lượng tham gia hỗ trợ công ty trong mùa cao điểm Tết Nguyên đán gồm: đoàn 15 CBNV VIAGS Nội Bài, VIAGS Đà Nẵng và đoàn 50 CBCS Trung đoàn 230 do Phó Trung đoàn trưởng, Tham mưu trưởng Vũ Văn Đoàn dẫn đầu.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.