ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

VIAGS ĐÀ NẴNG CHÀO MỪNG SỰ KIỆN ĐÓN CHUYẾN BAY ĐẦU TIÊN CỦA HÃNG SINGAPORE AIRLINES (SQ) VÀ MỞ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ

VIAGS ĐÀ NẴNG CHÀO MỪNG SỰ KIỆN ĐÓN CHUYẾN BAY ĐẦU TIÊN CỦA HÃNG SINGAPORE AIRLINES (SQ) VÀ MỞ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ

Sau gần 2 năm tạm ngưng do dịch bệnh Covid-19, ngày 27/03, VIAGS Đà Nẵng hân hoan, chào đón chuyến bay đầu tiên của Hãng Singapore Airlines (SQ) cùng chương trình “Đà Nẵng chào mừng mở lại đường bay quốc tế”.
Xem thêm
ĐỘI BÓNG CHUYỀN NAM VIAGS VÔ ĐỊCH HỘI THAO ĐOÀN BAY 919 MỞ RỘNG NĂM 2022

ĐỘI BÓNG CHUYỀN NAM VIAGS VÔ ĐỊCH HỘI THAO ĐOÀN BAY 919 MỞ RỘNG NĂM 2022

Nhân dịp Kỷ niệm 91 năm thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh (26/3/1931 - 26/3/2022) và thắt chặt hơn nữa tình đoàn kết giữa các đơn vị trong TCTHKVN, ngày 25/3/2022 Đoàn bay 919 tổ chức Hội thao Mở rộng Đoàn bay 919 lần 1 năm 2022.

Ngay khi nhận công văn mời tham gia hội thao, BCH Công đoàn và Đoàn thanh niên VIAGS đã nhanh chóng tuyển chọn các thành viên tốt nhất, thành lập đội tuyển để tập luyện, sẵn sàng tham gia thi đấu.

Xem thêm
NHIỆT LIỆT CHÀO MỪNG THÀNH CÔNG ĐẠI HỘI ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS KHỐI CƠ QUAN, NHIỆM KỲ 2022-2027

NHIỆT LIỆT CHÀO MỪNG THÀNH CÔNG ĐẠI HỘI ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS KHỐI CƠ QUAN, NHIỆM KỲ 2022-2027

Chiều ngày 24/3/2022, Đoàn cơ sở VIAGS Khối cơ quan đã tổ chức thành công Đại hội Đại biểu Đoàn cơ sở VIAGS Khối cơ quan lần thứ II, nhiệm kỳ 2022 – 2027.

Tham dự Đại hội có đồng chí Đặng Hòa Bình - Ủy viên BTV Đảng ủy, Chánh Văn phòng Công ty, đồng chí Đặng Vĩnh Tài - Đảng ủy viên, Trưởng phòng CNTT, đồng chí Nguyễn Ngọc Thanh Hoa - Đảng ủy viên, Trưởng phòng ATCL&AN. Về phía Đoàn thanh niên VIAGS có sự hiện diện của đồng chí Lê Như Ngọc - Phó Bí thư Đoàn thanh niên TCTHKVN, Bí thư Đoàn thanh niên VIAGS và đồng chí Phạm Khắc Hồng Phú - Phó Bí thư Đoàn thanh niên VIAGS.

Xem thêm
VIAGS DAD : *Hoàn thành đào tạo nhận thức nâng tầm dịch vụ cho 100% CBNV trong Hành trình lan tỏa cùng VNA Uplifting services *

VIAGS DAD : *Hoàn thành đào tạo nhận thức nâng tầm dịch vụ cho 100% CBNV trong Hành trình lan tỏa cùng VNA Uplifting services *

Trong tháng 3/2022, hơn 241 nhân viên các Phòng/Trung tâm VIAGS DAD đã tham dự 5 lớp nằm trong Khoá đào tạo Nâng tầm dịch vụ - Uplifting services dành cho nhân viên do Ông Trịnh Anh Thắng- Giám đốc VIAGS DAD cùng với sự giảng dạy của Cô Dương Thị Bích Hồng giáo viên TTĐT, Cô Hồ Thị Phiếm Ái, Trưởng TTPVHK  theo hình thức trực tuyến phần mềm TEAMS.
Xem thêm
BÀI CA VIAGS - CA KHÚC CỦA NIỀM TỰ HÀO VÀ TÌNH YÊU THƯƠNG

BÀI CA VIAGS - CA KHÚC CỦA NIỀM TỰ HÀO VÀ TÌNH YÊU THƯƠNG

Ra mắt ca khúc "BÀI CA VIAGS" do chính TGĐ VIAGS Ông Lê Cao Thế chắp bút BÀI CA VIAGS là ca khúc được TGĐ VIAGS ông Lê Cao Thế và Trưởng phòng TCKT VIAGS Ông Tạ Thăng Hùng chắp bút. Ca khúc được Nhạc sỹ Phan Huy Hà phổ nhạc và ca sỹ Việt Tú thể hiện. Mở đầu ca khúc là lời reo vui nhiệt thành "Yêu Viags... Tôi yêu Viags.... Những trung tâm, đơn vị tuyệt vời..." là người thuyền trưởng trèo lái con tàu VIAGS vượt qua muôn khùng khơi xa để đạt được những thành tựu, TGĐ VIAGS Ông Lê Cao Thế đã mượn chính những ca từ vui tươi và hùng tráng ấy để thể hiện tình yêu với Viags - sự nghiệp lớn nhất cuộc đời của ông. Hơn cả một ca khúc, "BÀI CA VIAGS" chính là hình ảnh của đội ngũ những con người gắn liền trái tim và khối óc với nơi đây, dành trọn yêu thương và khát vọng phát triển Viags. Ca khúc với nền nhạc trữ tình mà sâu lắng, vui tươi mà chiêm nghiệm, cùng với ca từ cô đọng, đong đầy cảm xúc sẽ đem đến cho người yêu âm nhạc một trải nghiệm tuyệt vời. Xin kính mời CBNV VIAGS cùng thưởng thức :
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.